Tarea Maestrosdc Ud2


A. Explique el CICLO PHVA y acompáñelo de un caso práctico, aplicando cada uno de sus elementos.
El ciclo “Planificar-Hacer-verifica-Actuar” fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 porWalter Shewhart, y fue popularizado luego por W. Eduards Deming, razón por la cual es frecuentemente conocido como “Ciclo Deming”. Dentro del contexto de un SGC, el PHVA es un ciclo dinámico que puededesarrollarse dentro de cada proceso de la organización y en el sistema de procesos como un todo. Está íntimamente asociado con la Planificación, implementación, control y mejora continua, tanto enla realización del producto como en otros procesos del sistema de gestión de calidad.
Ejemplo, si una empresa telefónica planea mejorar el servicio a sus suscriptores y para ello, decide modernizarsus centrales telefónicas (Planificar).Esto lo puede lograr adquiriendo 40 nuevas centrales digitales e instalándolas progresivamente en toda la ciudad (hacer).
Al departamento técnico le ha sidoasignado el trabajo de medir los resultados, en términos del incremento de llamadas efectuadas en las zonas donde las centrales han sido instaladas, a fin de compararlas con los valores que se obtienen enlas centrales analógicas antiguas (verificar). Con estos resultados, la Gerencia de Planificación de la empresa efectúa los ajustes y aplica los resultados en la instalación de futuras centrales(actuar).
B. Liste 5 “Enfermedades Mortales” en las empresas según Deming y coloque para cada una de ellas el Principio (de Deming) que está siendo violado.
Falta de compromiso con la calidad y elmejoramiento continúo.
i) Crea una visión de futuro y comprometerse con ella.
Énfasis en la utilidad de corto plazo.
i) Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
Estimular eldesempeño del personal mediante su evaluación.
i) Formalizar entrenamiento en le personal.
Inestabilidad y rotación de la alta administración.
i) Sustituir la supervisión tradicional por un...