Tarea Reingenerio

Objetivo

En esta actividad se requiere de nosotros el realizar un reporte que sirva de apoyo para la enseñanza del tema que trata de abarcar cuestiones como la definición de concepto de consumo enservicios, rol del cliente en un servicios entre otros.

Procedimiento

• Elaborar la rúbrica adecuada para la actividad
• Redacte el objetivo de el reporte
• Realizar una investigación deinformación general de cada empresa
• Llenar el cuestionario de la actividad
• Realizar la conclusión
Resultados

Servicios adquiridos:





BEST DAY TRAVEL TELCEL
En el último mes contrateuna reserva de hotel donde al momento de consultar si se confirmo me tuvieron que transferir más de 4 veces Telcel cuenta con una de las peores coberturas de la red 3G debido a que constantemente secae el sistema y además su lentitud
Cuando el ejecutivo me atendió comento que su sistema de estaba actualizado y requería más tiempo del necesario
El call center de la empresa es muy deficiente alno contar con un departamento específico a donde canalizar quejas y dudas.
Es de reconocer que la empresa cuenta una gran cantidad de descuentos debido a que manejan tarifas de mayorista Cuenta conuna de las mejores coberturas de telefonía celular en el país ya que en casi todo su territorio y hasta en provincia se cuenta con señal




Elabora un reporte para cada servicio contratado:Nombre de la empresa: BEST DAY TRAVEL
Descripción del servicio: Empresa líder en venta de servicios turísticos como tours, traslado, vuelos y hoteles
Al adquirir este servicio, ¿incurriste en costosextra? Estos pueden o no ser financieros, menciónalos. Recurrí a costo no financiero debido al tiempo que tuve que explicar varias veces la misma situación al ejecutivo
Comenta cuál fue el incidentecrítico.
Menciona la forma en que pudiste expresar tu descontento, y con quién lo hiciste. Fue con 4 ejecutivos a los cuales le explique mi situación y fue hasta que llegue con un ejecutivo de...