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GUÍA Y ORIENTACIONES DE IMPLANTACIÓN DE CENTROS DE RESPONSABILIDAD. VERSIÓN 2. FEBRERO 2007

GUÍA Y ORIENTACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE CENTROS DE RESPONSABILIDAD VERSIÓN 2
FEBRERO 2007

DIVISIÓN DE GESTIÓN DE LA RED ASISTENCIAL DIVISIÓN DE PRESUPUESTO E INVERSIONES SUBSECRETARIA DE REDES ASISTENCIALES MINISTERIO DE SALUD

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GUÍA Y ORIENTACIONES DE IMPLANTACIÓN DE CENTROS DERESPONSABILIDAD. VERSIÓN 2. FEBRERO 2007

CONTENIDOS Introducción. 1. Objetivos. 2. Factores de éxito para su implementación. 3. Antecedentes. 4. Medios de verificación. Planilla de Implantación. 5. Etapas para la implantación de Centros de Responsabilidad. Descripción. 5.1 Etapa de Diseño. 5.2 Etapa Puesta en Marcha. 5.3 Etapa en Funcionamiento. ANEXOS Anexo 1: Propuesta Reglamento de funcionamientode los CR. Anexo 2: Propuesta Documento convenio de desempeño. Anexo 3: Descripción de funciones rol encargado del CR Anexo 4: Coordinación de Acciones. Anexo 5: Clientes Anexo 6: Clasificación tipos de costos. Anexo 7: Guía y orientaciones para la definición de la cartera de servicios de los establecimientos. Anexo 8: Clasificación de los procesos del establecimiento. Anexo 9: Planilla dedefinición de la cartera de servicios del establecimiento.

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Anexo 10: Introducción al proceso de cambio organizacional. Anexo 11: Métodos para superar la resistencia al cambio.

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FIGURAS Figura 1: Etapas del proceso de implantación deCentros de Responsabilidad. Figura 2: Organigrama integral establecimiento. Figura 3: Organigrama establecimiento de puestos y plazas. Figura 4: Modelo equilibrio financiero Figura 5: Organigrama establecimiento encargado centro responsabilidad. Figura 6: Proceso de satisfacción de clientes. Figura 7: La cadena de procesos del establecimiento. Figura 8: La pirámide de resistencia. 14 18 19 34 4951 58 71

CUADROS Cuadro 1: Cartera de Servicios Cuadro 2: Los aspectos del cambio Cuadro 3: La ecuación del cambio 66 73 74

Este documento fue mejorado en forma conjunta por: El Departamento de Presupuesto de la División de Presupuesto e Inversiones El Departamento de Hospitales de la División de Gestión de Redes Asistenciales.

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INTRODUCCIÓN. La Subsecretaría de Redes Asistenciales, en el contexto del apoyo a la gestión hospitalaria, desarrolló durante el año 2006 dio inicio a la estrategia para la implantación de Centros de Responsabilidad, trabajo conjunto de las Divisiones de Gestión de Red Asistencial, División de Presupuesto e Inversiones, División de Gestión y Desarrollo de lasPersonas y los Departamentos de Auditoria y Agenda Digital del Ministerio de Salud. Esta estrategia contempló el desarrollo de un plan para la implantación de los Centros de Responsabilidad en los establecimientos del sistema, realizar una definición universal de los Centros de Responsabilidad, lo que se tradujo en contar con un modelo de aplicación homogénea y única en el sistema, aplicable a larealidad de cada Establecimiento, constituyendo un equipo de la Subsecretaria de Redes Asistenciales para la implantación de Centros de Responsabilidad, conformando grupos diferenciados de hospitales en función de su grado de desarrollo organizacional, apoyando al proceso de implantación de Centros de Responsabilidad, estableciendo un plan de trabajo para la organización de Centros deResponsabilidad en los establecimientos elegidos, a fin de contar con un sistema de acreditación de Centros de Responsabilidad. A partir de estos lineamientos se estableció la siguiente estrategia de implementación:
a) Objetivo de la estrategia. Crear las condiciones para que los

Establecimientos del sistema implanten Centros de Responsabilidad.
b) Etapa 1. Propuesta de una estructura coordinación....