Tarea Terminada


Contenido
Paso #1. Moldear al cliente 2
Diagrama de nivel 0 2
Paso #2. Definir y medir rendimiento 3
Paso #3. Definir entidades 3
Etapa #4. Modelar el proceso 4
Diagrama derelaciones 4
Etapa#5. Identificar las actividades 4
Etapa #6. Extender el modelo de proceso. 6


Servicio de atención en una gasolinera
Paso #1. Moldear al cliente

Diagrama denivel 0




















Paso #2. Definir y medir rendimiento

Métrica: 90% clientes satisfechos
Parámetros a utilizar:
Variedad de productos
Atención al cliente
Rapidezdel servicio
Métrica: aumentar en un 2% la utilidad neta
Parámetros a utilizar:
Incremento en las ventas
Marketing

Paso #3. Definir entidades

Se definieron 3 entidades, lascuales son:
Mantenimiento
Recurso humano
Calidad del servicio


Etapa #4. Modelar el proceso

Diagrama de relaciones















Etapa#5. Identificar las actividades

Calidad yprod
Mantenimiento
Recurso humano
Estación de servicio
Ventas
Desempeño del procesos y conformidad de los productos.
Reparaciones
Recepción de pedidos
Ordenes de despachoDemandas
Reporte de fallas
Revisión de motores.
Despacho de pedidos.
Recepción de pagos
Inventarios.

Dirección
Proveedores
Clientes
Finanzas
Auditoria Interna
Decisiones yAcciones que permitan el proceso de mejora continua.
Retroalimentación.
Hacen solicitud de pedidos
Información de nuevos clientes
Recomendaciones para la mejora continúa.Suministros.
Pagos
Control de pagos realizados y recibidos.
Revisión del sistema de gestión de Calidad.

Facturas, créditos.
Reciben facturas, vueltos.



Los cuadros muestran lasactividades por ser llevadas a cabo en la Gasolinera, las mismas se interrelacionaran en el siguiente diagrama de relaciones.

Etapa #6. Extender el modelo de proceso.