Tarea: Tipología Del Cliente

Tarea: Tipología del Cliente

Dominante.
Característica:
Amigo de a discusión. Exige razones. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Les gusta hablar fuertes; y se muestran bruscos,sarcásticos y agresivos.
Manera de atenderlos:
Dejarlo hablar. Escuchar con paciencia conservar la calma y el buen humor. Prometerle, si es posible, atender sus reclamos.
Erros a evitar:
Nodiscuta, no se deje impresionar por sus sarcasmos considerándolos con ofensas propias.

Distraídos
Característica:
Ausente, sin atención, parece no escuchar
Manera de atenderlos: Concentre laargumentación en un solo punto. Sea rápido y hábil. Demuestre interés y curiosidad.
Erros a evitar: No se distraiga también. No interrumpa los argumentos.

Reservado
Característica: Apenas contesta,Impasible, parece no atender. Puede ser tímido o desconfiar.
Manera de atenderlos: Sea amable, demuestre interés. Busque respuestas afirmativas. Repita argumento en forma distinta
Erros a evitar: Sitiene que repetir argumentos, no eleve la voz, procure que las pausas sean breves.

Locuaz
Característica: Charlatán. Si no se orienta la charla puede irse sin comprar. Más interesado en si mismo queen el producto.
Manera de atenderlos: escúchelo con simpatía pero mantenga el control. Sea cortes pero comerciante.
Erros a evitar: evite discutir asuntos personales.

Indeciso
Característica:Incapaz de decidir. Interés en varios productos. Necesita opiniones de tercero
Manera de atenderlos: Suministre mucha información y consejos útiles. Descubra el interés y procure satisfacerlo.
Errosa evitar: No pierda ritmo. No abandone al cliente.

Vanidoso
Característica: Quiere hacer notar, contradice, suele ser exasperante. Pueda que sea realmente competente
Manera de atenderlos:Escúchelo, acepte sus opiniones, sea paciente y atento. Esto lo pondrá de su lado
Erros a evitar: No contradiga al cliente, que no se excite ni desconcierte.

Inestable
Característica: Se muestra...