Tarea Viernes 11 Nenita 2




LICENCITURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE CALIDAD II


CONTENIDO PARA DEBATE DE LA UNIDAD II Y III.


PRESENTA: MARÍA MAGDALENA ÁLVAREZ RUIZ

Colima, Col. 14 de julio del 2015.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se presenta información respaldada de fuentes confiables y fidedignas para la comprensión y discusión de las unidades II (Sistema de gestión de calidad en lasorganizaciones públicas) y III (Sistema de gestión de la calidad por procesos) de la materia Gestión de Calidad II que se está cursando en la Licenciatura de Administración en el Instituto Colimense de Estudios Profesionales.
En los últimos añosa la sociedad le ha costado adoptar el termino gestión de calidad, hecho que está cambiando y enriqueciendo la vida empresarial de nuestras micro, medianas ygrandes empresas, tanto en nuestras ciudades, país como en el mundo.
Al aplicar la gestión de calidad nuestros centros de trabajo mejoran tanto como los productos o servicios que se adquieren.
En este espacio, cualquier alumno puede plantear dificultades, buscar soluciones a problemas que surgen en el aula, solicitar ayuda, información, bibliografía, hacer propuestas, valorar experiencias y materiales,definir y aclarar conceptos o reflexionar con otros compañeros sobre múltiples aspectos relacionados con la enseñanza y el aprendizaje que se proporciona al debatir un tema tan importante como lo es Sistema de gestión de calidad en las organizaciones públicas y Sistema de gestión de la calidad por procesos.

CUERPO DEL TRABAJO
Unidad II Sistema de gestión de calidad en las organizacionespúblicas.
2.1. Introducción a los sistemas de calidad en las organizaciones públicas.
Si la gestión de calidad transformó la Administración Pública, a su vez fue ella misma transformada en tanto que paradigma de gestión. En el seno de la Administración Pública ha atravesado varias fases en un ciclo que, desde la matización de los presupuestos iniciales de la Nueva Gestión Pública, ha dado lugar a unavance sustantivo en la mejora y democratización del acceso a los servicios públicos.
Las fases de tal ciclo podrían esquematizarse del siguiente modo4 : • Primera Fase (1985-1995): que pone el énfasis en la eficiencia y el ahorro de costes para conseguir una extensión y mejora de los servicios a la ciudadanía. • Segunda Fase (1995-2008): centrada en la mejora del rendimiento global de lasorganizaciones (excelencia) para optimizar los servicios que prestan. • Tercera Fase (2008…): que parte del enfoque de la excelencia en la gestión para incorporar más decididamente la eficiencia y el ahorro para la sostenibilidad.
2.2 Principios básicos de la serio ISO 9000.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacióninternacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
El equilibrio social está en juego, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares decalidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estasnormas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1).
Objetivos de las ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del...