Tarea I Parcial

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS




ASIGANTURA:
CONTROL DE LA CALIDAD I
TEMA:
MEDICION DEL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN
CATEDRATICO:
ING. DENIS AGUILAR
ALUMNA:
KARLA PATRICIA AYALA BEGA
CTA. 201120610113

LA CEIBA, ATLANTIDA, 12 DE OCTUBRE, 2015


INTRODUCCION

Las mediciones son indicadores de desempeño organizacional para saber Cómo vamos en el negocio y para disponer de datos apropiadospara la toma de decisiones basada en hechos que a su vez diseñadas sirven para comparar los resultados esperados con los resultados logrados en una actividad, proceso o sistema
En esencia, las mediciones de desempeño permiten saber:
¿Qué tan bien se están logrando las metas y objetivo planificados
¿Qué tan bien se está midiendo el impacto de los cambios realizados
¿Qué tan bien se estánutilizando los recursos de la organización?
Es importante resaltar que sí algo se mide es porque ya ha sido realizado y las organizaciones eficientes saben que todo aquello que no se puede medir o evaluar, tampoco se puede controlar y que sí no se cuenta con suficiente información sobre un proceso o producto, no se será capaces de controlarlo ya que si no se puede controlar significa que laorganización está a la merced del azar


1. Satisfacción del Cliente.
Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.Es decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.
Cabe destacar, que la satisfacción del cliente es el resultado directo entre la comparación del rendimiento percibido en el producto o servicio con las expectativas que presentaba.

2. Pasos para la elaboración de a competitividad.
Las etapasde evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas tiene un nombre específico y una serie de características que las distinguen es así como se tiene:
Etapa I.
Incipiente
Muy bajo nivel de competitividad
Etapa II.
Aceptable
Regular nivel de competitividad
Etapa III.
Superior
Buen nivel de competitividad
Etapa IV.
Sobresaliente
Muy alto nivel de competitividad


Las características de cadaetapa son las que a continuación se enuncian:
Etapa I. Incipiente. La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como funciona de manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a capricho y estado de humor de sus dueños, la aplicación de los principios de competitividad es prácticamente nula y tiene poco control sobre su destino, reaccionando más bien porintuición a los cambios del medio ambiente y por ende se desorienta y se desconcierta con todo lo que sucede, tanto interna como externamente.

Etapa II. Aceptable. Se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público consumidor y la competencia. Los principios de competitividad se aplican aceptablemente,y aunque no se dominan totalmente, es claro que para seguir compitiendo se requiere fortalecerlos, el equipo directivo se hace responsable del futuro de su organización y dirige su destino hacia donde visualiza lo que mejor le conviene, representando esto una gran ventaja para la empresa.

Etapa III. Superior. La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el gradode innovación que mantiene dentro de su mercado. Domina los principios de competitividad, se mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a cualquier cambio del medio ambiente. Aunque de manera equilibrada pone atención a los diez principios de competitividad, da mayor énfasis al de cultura organizacional para lograr homogeneizar el pensamiento, sentimiento y accionar de todo su personal....