Tarea N 6

Tarea n°6
Raúl Pichara González
Instituto IACC
20/07/2015
Explique el concepto de CRM. ¿Existe una relación entre CRM y marketing relacional? ¿Cuál  es?
1) *Michael Porter dice: “La estrategiacompetitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla única de valor”. El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) esuna filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa.Cada empresa tiene ahora la oportunidad de diferenciarse a través de CRM. (CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Gerenciamiento de las Relaciones conlos Clientes)
Lo que proponemos desde el CRM es una estructura centrada en el cliente. Todo se hace pensando en el cliente, las diferentes áreas de la empresa tienen objetivos centrados en el clientey el objetivo general de la empresa es agregar valor a través de la aumento de la satisfacción de los clientes. Cuando hablamos del CRM con sentido común, no podemos estar pensando que el cliente esun “problema” de marketing o de los vendedores. El cliente ahora es un tema de todos, porque en definitiva hasta el abogado de la empresa cobra su sueldo gracias al cliente.

Como decía Henry Ford,“Es el cliente quien paga nuestro salario. El Jefe sólo los administra“. 2)* Un programa de marketing relacional debe partir de una decisión estratégica consciente por parte de la alta dirección de unaempresa. Implica poner en marcha unos sistemas, mecanismos y procedimientos de actuación que requieren unos recursos especiales y adicionales. Con todo, se aspira a crear y desarrollar unas relacionesmás profundas y satisfactorias para las dos partes. En definitiva, se pretende influir positivamente en los clientes para que actúen de una determinada manera que les beneficie tanto a ellos como a...