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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO YOPERACIONAL PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTORES:

Custodio Herrera Diego
Pérez Vega Christian
Vizcarra muñoz regulo

ASESOR:
ING. CHAVEZ CARLOS ALBERTO MONZÓN

CHICLAYO – PERU

2009

DEDICATORIAA MIS PADRES QUIEN SIEMPRE ME ESTÁ APOYANDO EN TODO MOMENTO PARA SEGUIR ADELANTE Y CUMPLIR CON MIS METAS TRAZADAS
REGULO VIZCARRA MUÑOZ

DEDICATORIA

A MIS PADRES QUE ME ESTAN APOYANDO DE MANERA CONFIABLE Y QUE ME ESTAN DANDO EL APOYO PARA LOGRAR EL EXITO
CHRISTIAN PEREZ VEGA

DEDICATORIA

A TODAS LAS PERSONAS QUE ME ESTAN AYUDANDO , AMIS PADRES QUE ME ESTAN DANDO TODO DE SU APOYO PARALOGRAR TODOS MIS OBJETIVOS

DIEGO CUSTODIO HERRERA

AGRADECIMIENTO

AGRADECEMOS AL MG. ING. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN, DOCENTE DEL CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, POR SU DEDICACIÓN HACIA SUS ALUMNOS, PERMITIENDO CONOCER Y UTILIZAR NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INTRODUCCION
La Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) permite analizar la realidad problemática de lasorganizaciones y a partir de esto brindar alternativas de solución para la mejora sus procesos justificando su factibilidad.
El presente trabajo realizado en la Empresa Transportes Angel Divino tiene por finalidad mejora la imagen institucional usando las nuevas tecnologías emergentes como el CRM y e- marketing, lo cual contribuirá en la empresa a incrementar su nivel de satisfacción con losclientes .
La investigación se ha estructurado en cuatro capítulos: En el primer capítulo, se detallarán los datos generales de la empresa en estudio para poder comprender su realidad problemática, y los datos generales del proyecto de investigación realizado, así como sus objetivos y justificación.
En el segundo capítulo, se hará referencia al marco teórico en el que se fundamenta esta investigación,detallando brevemente las metodologías y herramientas usadas para el desarrollo de la misma.
En el tercer capítulo, se desarrollarán las cinco fases de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) y se presentarán las alternativas de solución propuestas para la mejora de los procesos en cada uno de los tres niveles de la Organización (Estratégico, Táctico y Operativo).ÍNDICE
1. Generalidades
• Dedicatoria
• Agradecimiento
• Introducción

2. Capítulo I: Proyecto de Investigación
• Realidad Problemática.
• Objetivos
• Objetivo general
• Objetivo específicos:
Operacional
Táctico
Estratégico
• Formulación del problema• Principales procesos en el área
• Problemas a nivel :Operacional-Táctico- Estratégico
• Misión y visión de la empresa
• Misión y visión del área
• Requerimientos A Nivel Operacional, Tactico Y Estrategico
• Factores externos e internos
• Estrategias a nivel operacional táctico estratégico
• Organigrama
• Variable de investigación
• Independiente• Independiente
• Antecedentes
• Tipo de investigación
• Hipótesis
• Justificación
• Científica
• tecnológica
• sistemica
• Organizacional
• Económica
• Poblacion y muestra
• Diseño de constratacion
• Indicadores a nivel operaciona, táctico y estratégico
• Encuestas
• CAPITULO II: mapa estratégico
• Marcoteorico conceptual
• Capitulo III:
• Base de datos

CAPITULO I
1.1 REALIDAD PROBLEMATICA
La Empresa de Transportes Ángel Divino Sociedad Anónima Cerrada, tiene por actividad principal el servicio de transporte de pasajeros a las ciudades de Chota, Cajamarca, lima así como el servicio de giros y encomiendas .
La Empresa de Transportes Ángel Divino SAC., fue constituida el...