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CASO: LA CRISIS DE CORREOS

¿Qué ocurre en la empresa Brasileña de Correos y Telégrafos (ETC)? Hasta hace poco la rapidez en la entrega de sus servicios era una de las pocas buenas noticias de unaempresa pública en este país. En la actualidad, el grupo de descontentos con el estándar de calidad de los correos se incrementa cada vez más. De los 4 000 millones de cartas sencillas entregadas alcorreo en 1996, setecientos millones llegan a su destino fuera del plazo estándar establecido por la empresa: el día siguiente, para remesas entre capitales y ciudades del mismo estado, dos días entrecapitales y ciudades del interior de otros estados y tres días entre ciudades del interior de diferentes unidades de la federación. Esto significa que 17,5 % de las cartas entregadas en 1996 llegaronretrasadas a su destino, frente a 7,5 % en 1991. La demora en la entrega ha sido grande. Por ejemplo, una carta sencilla enviada desde San Paulo a cualquier ciudad del interior del país puedepermanecer más de una semana en las dependencias de la empresa antes de ser entregada a su destinatario; cuando se trata de una encomienda del interior a otros estados, el retraso es todavía mayor. Existencasos en que el cartero solo toca la puerta del destinatario dos semanas después de haber enviado el paquete

Una serie de dificultades ronda detrás del empeoramiento de la calidad en los serviciosdel ECT en los últimos años. La falta de inversión adecuada para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las cifras hablan por sí solas: de 1991 a 1995 la carga postal casi sedobló, pasando de 3 300 millones a 6100 millones de objetos en este periodo las inversiones cayeron año tras año: de 123 millones de reales pasaron a 46 millones de reales en 1995. La escasez derecursos se suma a otros problemas: la visión burocrática de gestión arraigada en las administraciones pasadas, y las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a las empresas estatales tomar las...