tarea

Tarea 1: «Terminología Norma ISO 9000»

Desarrollo: La primera tarea correspondiente a la unidad 1 el estudiante debe dar cinco conceptos diferentes establecidos en la Norma ISO 9000-2005 eindicar con un ejemplo aplicativo para cada definición seleccionada.


NORMA ISO 9000-2005

Calidad: según la NORMA ISO 9000-2005 se define como el ”grado en que el conjunto que característicasinherentes cumple con los requisitos”, sin embargo también se puede definir como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y lasimplícitas.
Caso: 

Una empresa que tiene una cadena de restaurantes quiere mejorar el servicio al cliente mostrando de esta manera un compromiso con la calidad, para esto ha planteado un objetivomuy claro el cual es reducir el nivel de reclamaciones.

Sistema de gestión de calidad: según la NORMA ISO 9000-2005 se define como un “sistema de gestión para dirigir y controlar una organizacióncon respecto a la calidad”, sin embargo también se puede definir como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite evaluar y dirigir el desempeño de la empresa, en términos decalidad y satisfacción del cliente en la prestación de servicios.

Caso:

Una empresa de servicios financieros decidió abordar un sistema de gestión de calidad para poder extender la mejora a todoslos procesos de la empresa y satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones, para esto se ha determinado evaluar, orientar a las funciones directivas y a la vez mantener un procesopermanente de mejora.

Proveedor: según la NORMA ISO 9000-2005 se define como “una organización o persona que proporciona un producto o servicio”, con igual similitud se puede definir como lapersona o empresa que abastece a otras empresas con productos o servicios para que puedan realizar sus actividades.

Caso: 

Una empresa de carpintería necesita un proveedor de madera para poder...