tarea

SEMANA 2
La comunicación eficiente se da cuando el receptor recibe el mensaje, lo entiende, lo acepta, lo utiliza y retroalimenta. En primer lugar, se deben ver qué obstáculos hay para que se dé esa comunicación, y después ver algunas actitudes y técnicas que favorecen su mejora. En el proceso de la comunicación hay frecuentemente una degradación de la información, que va haciendo disminuir suflujo: de lo que se quiere decir a lo que se sabe decir, a lo que se dice, de ahí a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se retiene, y lo que se pone en práctica.
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓ

• Para evitarlo hay que prever los problemas que nos podemos encontrar en distintas fases del proceso de comunicación:
• Concebida una idea, a la hora decodificarla, nos puede faltar capacidad de síntesis o no disponer del nivel de vocabulario preciso.
• Al ir a expresarla, pueden ser problema la timidez e inhibiciones, los defectos de expresión, los medios inadecuados.
• De la transmisión a la recepción, pueden ser problemas las deficiencias sensoriales, la mala ambientación, la falta de atención.
• En la decodificación, defectos de escuchacomprensiva, esquemas mentales del usuario.
• En la aceptación final, la falta de capacidad de análisis y la percepción subjetiva del lector.



BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Las barreras de la comunicación pueden principalmente personales que se produce con la desconfianza hacia los usuarios, el desconocimiento de sus necesidades, indiferencia, prepotencia, intolerancia, falta de atención einterés por el usuario.



FILTROS QUE DIFICULTAN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• Estereotipos: esquemas en los que encorsetamos a los otros, creando prejuicios, dificultando la aceptación positiva de sus mensajes.
• Efecto halo: valorar al otro totalmente a partir de un único rasgo individual favorable o desfavorable.
• Proyección: atribuir a los otros nuestros propios sentimientos ycaracterísticas.
• Percepción selectiva: captar lo que esperamos ver, lo que está de acuerdo con nuestro esquema mental y rechazar lo demás.
• Físicas (las ventanillas, los mostradores inadecuados, la falta de condiciones, el ruido).
• Semánticas (el lenguaje inadecuado a los conocimientos de los usuarios).
• Toda comunicación humana requiere, además de unas técnicas adecuadas, una serie deactitudes hacia el proceso y hacia el interlocutor, que favorezcan la comprensión y aceptación de los mensajes.







INDICADORES DE GESTIÓN
En otras palabras es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este último caso pueden ser expresados en términos de “Logrado”, “No Logrado” o sobre la ase dealguna escala cualitativa. Los indicadores de gestión por su parte, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. Son un subconjunto de losindicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los servicio o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.
OBJETIVO DE LOS INDICADORES
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetrosestablecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o herramientas que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecución de la meta fijada.
CRITERIOS DE LOS INDICADORES
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios:
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