tarea



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN




Proyecto Final
Car Clean





6. Castañeda González Armando
11. Garza Medellín Erik Adrian
17. Guajardo Andrade David
29. Sánchez Jr. Garza Rogelio
30. Segura González Daniel.Recursos Humanos III EF
MEC Ma. Otilia Villarreal Palomo
19 de Abril de 2013



PRESENTACION DE LA EMPRESA

GIRO ESPECIFICADO
Servicio.
UBICACIÓN CON TELEFONOS
Calzada del Valle Alberto Santos y Humberto Lobo # 390
Teléfono(s) 83129000 y 83770869
ESLOGAN
“Auto limpio día feliz”
MISION DE LA EMPRESA
Nuestra principal meta es tener el mejor servicio de atención alcliente para poder satisfacer las necesidades que presenta el parque automotor en el ámbito de servicio de limpieza y mantenimiento de los vehículos automotrices para usuarios públicos o privados que necesiten ser atendidos con excelente calidad y rapidez. Para lograr este objetivo hemos ido desarrollando y proporcionando nuevas técnicas para lograr un servicio profesional de máxima calidad,apoyándonos en la aplicación de productos y tecnología que están a la vanguardia de esta industria, también estamos aplicando las nuevas tecnologías de información dentro de nuestra plataforma para aprender y conocer las necesidades de nuestros usuarios y así aprender cada día de ellos para mejorar continuamente nuestro principal meta y poder satisfacer a plenitud a todos nuestros clientes.VISION DE LA EMPRESA
Es crear una personalidad empresarial con una imagen sólida, seria y uniforme que nos permitan crear políticas acordes y efectivas para poder implementar procesos sencillos y amigables que nos permitan empaquetar, masificar y globalizar nuestro servicio, apoyándonos netamente en el uso de nuevas tecnologías de comunicación e información para la implementación de los mejoresproductos y sistemas automáticos que están a la vanguardia de esta industria, para así cumplir y desarrollar nuestra misión a plenitud y con éxito en cualquier lugar en el que podamos prestar el mejor y más rápido servicio personalizado con la más alta calidad en el menor tiempo posible para la aplicación y comercialización del proceso de limpieza y mantenimiento de los vehículos automotrices,manteniendo los más altos estándares de satisfacción y atención a nuestros clientes.


VALORES DE LA EMPRESA
Calidad de servicio: buscar certificación de organizaciones como ISO.
Compromiso: hacer bien y con gran dedicación el servicio requerido.
Rapidez: el tiempo y la excelencia son dos parámetros de un servicio de calidad.
Puntualidad: entrega del vehículo al tiempo fijado por las normasinternas.
Responsabilidad: la microempresa se hace responsable de los daños que incurren al dejar su auto al lavar.
Honestidad: dada la rapidez del servicio el cliente espera en las instalaciones por su vehículo generándose así reclamos basados en el vehículo (si suceden)
Igualdad: trato igual sin preferencias.

CODIGO DE ETICA
El empleado o el Afiliado debe mantener la más estrecha y absolutareserva sobre toda la información relativa a la empresa y / o procedimientos de los cuales tenga conocimiento en virtud de su trabajo. Esto es así para evitar la divulgación de información confidencial relativa a la organización, a los métodos de producción y a cualquier otra información cuya divulgación pueda perjudicar a la Compañía.
El empleado o el Afiliado están estrictamente obligados ainformar a su supervisor cualquier solicitud de información inherente a la empresa que haya recibido durante el ejercicio de sus funciones de trabajo, evitando de satisfacer estas solicitudes antes de una específica autorización explícita.
Los empleados y afiliados están obligados a usar los datos que tienen en su poseso sólo por razones estrechamente relacionadas con las funciones desempeñadas....