tarea

CONOCIMIENTO DEL PROCESO
En esta fase del proceso se determinará cual es el propósito del proceso aplicando esta metodología definiendo claramente los límites a través de un diagrama de bloques .
En esta fase se conformarán los equipos de trabajo de las áreas que intervendrán en esta implantación y los que serán responsables de documentar los procesos y procedimientos que se determinen eneste caso.
EFICIENCIA
Para entender la diferencia entre crecimiento y desarrollo, es útil entender la diferencia entre eficiencia y efectividad. La ciencia, tecnología y la economía se enfocan en la eficiencia,
No en la efectividad. Tanto la eficiencia como la efectividad se determinan en relación con uno ó más fines (metas, objetivos e ideales). El valor de estos objetivos no es relevante parala determinación de la eficiencia, pero es esencial para la determinación de la efectividad. La efectividad del comportamiento es una función tanto de su eficiencia para uno o más resultados como de los valores de dichos resultados. La diferencia entre eficiencia y efectividad se refleja en la diferencia entre crecimiento y desarrollo. Por lo que el crecimiento no quiere decir incremento devalor; el desarrollo sí.
EVALUACION
El objetivo primordial de la evaluación inicial de procesos es establecer una manera clara y cuantitativa el nivel actual de la evolución de la organización evaluada en comparación con los estándares que se definan por la alta dirección.
El primer paso para evaluar los impactos de una implantación y/o cambio es identificar el impacto del mismo. Confirmar que elequipo tenga el entendimiento de los resultados que se desean alcanzar. La evaluación definirá el alcance exacto del cambio que causará el nuevo modelo. Cada cambio de un flujo de trabajo, función de negocios, proceso, labor de apoyo, debe tenerse en cuenta. El grado y la naturaleza de cada cambio pueden utilizarse para medir los costos. (Morris D., Brandon J., 1994)
PROCESO ACTUAL DE FACTURARA LOS CLIENTES
PARADIGMAS IDENTIFICADOS
1. La forma en la cual el courrier realiza la parte del trabajo de repartir las facturas que le corresponde absolutamente solo de ellos
2. Las facturas deben ser entregadas antes del día cinco de cada mes
3. Los reclamos de facturas mal impresas , con direcciones erróneas o cuentas subdimensionadas o sobredimensionadas es responsabilidad absoluta deldepartamento de Sistemas de la empresa
4. Las facturas deben ser entregadas por el Courrier en forma personal al cliente recabando su firma como constancia de que la recibió.
INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
La responsabilidad de la mala calidad en las facturas se debe principalmente a direcciones erróneas y fallas en el monto de facturación. Algunas veces las facturas son devueltas por el Courrierpor no haber sido posible entregarlas en forma personal a los clientes.
PROCESO DE FACTURAR CLIENTES
· Jefe de Sistemas tiene una carga horaria de ocho horas. Exceptuando los días de facturación que se extiende a 13 horas.
· Gerente del CSC tiene una carga laboral de ocho horas por día.
· Gerente de Facturación tiene una carga laboral de ocho horas por día.
· Asistente de Facturación tieneuna carga laboral de ocho horas por día.
· Contador tiene una carga laboral de ocho horas por día.
PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
La idea no es cambiar por cambiar, sino cambiar para obtener resultados dramáticos dirigidos a satisfacer las expectativas de los clientes potenciales de la empresa. Pero todo cambio involucra un riesgo, el cual se manifiesta en una resistencia abierta o cerrada a dichocambio. En la empresa se han identificado cinco razones fundamentales de resistencia:
1. Incertidumbre al cambio.
2. No cree que resulte el cambio.
3. No conocen que traerá de nuevo el cambio.
4. No pueden trabajar con los nuevos diseños administrativos
5. No quieren cambiar.
Para vencer estos obstáculos es necesario elaborar un plan de administración del cambio y de dirección del cambio. La...