Tarea
Páginas: 2 (368 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2012
REALIZAR LA VENTA DEL Evento
ACTIVIDADES Módulo 2
Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos lainformación.
1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.
- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente.
- Tenga en cuenta mínimo 8 actividades paraelaborar el ciclo.
2. Investigar las políticas de pago que están vigentes.
El pago podrá ser efectuado a través de los siguientes modos:
* De contado.
• Depósito bancario
En efectivo ocon cheque personal de El Cliente en favor de la empresa. Los datos de nuestra cuenta corriente bancaria o de ahorros se le proporcionarán al momento de confirmar su Orden.
• Tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, MAGNA y DINERS, debidamente autorizadas por Transbank.
• Cargo a la línea de crédito
Crédito directo, autorizada y siempre que los informes económicosactuales sobre El Cliente lo permitan.
3. Elaborar un cuestionario sobre Servicio al cliente
- Desarrolle el cuestionario en Word máximo 10 preguntas, mínimo 5.
CUESTIONARIO.1. ¿Qué es un producto?
2. Diferencia entre producto y servicio.
3. ¿Cuál es la importancia del Servicio al Cliente para el desarrollo de la compañía?
4. Existen clientes másimportantes que otros?
5. ¿Cómo influye la imagen de la empresa en el momento de la verdad?
6. Es necesario memorizar los precios de los productos que se ofrecen?
7. Falso o Verdadero. La comandoes un documento que a pesar de llevar el registro de pedidos puede resultar confuso para la compañía u hientesotel?1. Es algo intangible que se le agrega valor a ese producto, en si mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total.
2. PRODUCTO. Es la imagen y la reputación...
ACTIVIDADES Módulo 2
Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos lainformación.
1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.
- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente.
- Tenga en cuenta mínimo 8 actividades paraelaborar el ciclo.
2. Investigar las políticas de pago que están vigentes.
El pago podrá ser efectuado a través de los siguientes modos:
* De contado.
• Depósito bancario
En efectivo ocon cheque personal de El Cliente en favor de la empresa. Los datos de nuestra cuenta corriente bancaria o de ahorros se le proporcionarán al momento de confirmar su Orden.
• Tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, MAGNA y DINERS, debidamente autorizadas por Transbank.
• Cargo a la línea de crédito
Crédito directo, autorizada y siempre que los informes económicosactuales sobre El Cliente lo permitan.
3. Elaborar un cuestionario sobre Servicio al cliente
- Desarrolle el cuestionario en Word máximo 10 preguntas, mínimo 5.
CUESTIONARIO.1. ¿Qué es un producto?
2. Diferencia entre producto y servicio.
3. ¿Cuál es la importancia del Servicio al Cliente para el desarrollo de la compañía?
4. Existen clientes másimportantes que otros?
5. ¿Cómo influye la imagen de la empresa en el momento de la verdad?
6. Es necesario memorizar los precios de los productos que se ofrecen?
7. Falso o Verdadero. La comandoes un documento que a pesar de llevar el registro de pedidos puede resultar confuso para la compañía u hientesotel?1. Es algo intangible que se le agrega valor a ese producto, en si mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total.
2. PRODUCTO. Es la imagen y la reputación...
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