Tarea

PRONOSTICO DE OCUPACION
Un pronóstico de ocupación en los hoteles es una manera de suponer cuantas personas estarán ocupando el hotel en una determinada fecha.
Una de las funciones más importantes del pronóstico de ocupación es mantener estadísticas relativas a las ventas de las habitaciones y los costos de operación.
Al crecer la preocupación por el proceso de pronóstico de ocupación dehoteles, se continúan desarrollando nuevas técnicas que buscan hacer eficiente la manipulación de los datos y la precisión del pronóstico. Esta atención se enfoca de manera particular en los errores, que son parte inherente de cualquier procedimiento de pronóstico. Es casi imposible que éstos coincidan exactamente con el futuro; una vez llegado éste, quienes pronostican sólo pueden intentar que losinevitables errores sean tan pequeños como sea posible. Sin embargo, esta situación no nos debe desalentar para continuar realizando pronósticos de ocupación en el ámbito hotelero, ya que el futuro es incierto y en la medida que podamos pronosticarlo minimizando el error, la toma de decisiones permitirá seguir el rumbo que la empresa se ha planteado

Cuando se elabora un mal pronóstico deocupación, la planeación no funciona y todas las áreas de la empresa se vuelven ineficientes, ocasionándole un bajo desempeño financiero y que se refleja en ventas no realizadas, que no requieren los clientes, reducción de márgenes, costos más altos, entre otros problemas.
Existen diferentes factores para la realización de un pronóstico de ocupación tales como: número total de las habitaciones con las quecuenta el hotel, número de habitaciones fuera de orden que no se toman en cuenta al momento de hacer un pronóstico de ocupación, habitaciones ocupadas por huéspedes, reservaciones para ese día, los famosos huéspedes que se esperan pero que no se presentan así como los under stay quienes son personas que salen del hotel antes de la fecha programada.

CLIENTES LEALES
Sólo un análisis integral delcliente leal puede proporcionar la información para mantener a los clientes actuales leales y desarrollar a futuros clientes leales. Ya que si se mantienen a estos clientes estos mismos te recomiendan gracias a tu buen servicio y así se pueden ir ganando más clientes que asistan al hotel generando mayor ingreso para el mismo
Un cliente fiel agrega valor a largo plazo por proporcionar unconstante flujo de efectivo, generando referencias, tener una disposición a pagar un tarifa Premium o especial y reducir la venta de la hotel y los costos de prestación de servicios. Los clientes leales traen crecimiento rentable y sostenible en el tiempo y significa beneficios a largo plazo para el negocio, a veces durante muchos años.
Pero no es suficiente lograr clientes satisfechos, es precisolograr clientes fieles que repitan, que nuevamente asistan al hotel:
Captar a un cliente nuevo es más caro que mantener a uno ya existente.
Por eso decimos que La probabilidad de venta es mayor con un cliente actual que uno nuevo.
La lealtad es el grado en el cual un cliente exhibe un comportamiento de compra repetido hacia un proveedor, posee una disposición positiva hacia ese proveedor, yconsidera el uso solamente de este proveedor cuando necesita de este servicio.
Los dos factores que condicionan la fidelidad del cliente son la satisfacción y la retención. Entendiendo por retención el hecho de que regrese al mismo hotel siempre
Antes de establecer un plan de Fidelización de clientes es necesario definir los clientes prioritarios del hotel
Lograr la retención del cliente
A vecesLa falta de comunicación con el cliente hace que se desconozcan posibles insatisfacciones. Por otro lado, una comunicación constante favorece la creación de relaciones de confianza.
Acciones diferenciales y de fidelización con los clientes: tarjetas, puntos, regalos, estrategias tipo club,
Entonces así poder lograr su satisfacción, Lograr un valor percibido alto, y dar un buen servicio al...