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ENSAYO
Ventajas competitivas del servicio dentro de las Organizaciones.

Servir al cliente es la misión y objetivo principal de las Organizaciones, pues es allí donde sepueden realizar actividades y organizar estrategias que permitan la satisfacción del mismo encaminando el desarrollo de la compañía y ocasionando un impacto como ventaja competitiva anteel mercado que los vea como excelencia.

Como lo indica la lectura, en las empresas orientadas hacia el servicio al cliente realizan constantemente investigación sistemática sobre elcliente, sus necesidades y sus niveles de satisfacción, trabajando a diario para el mejoramiento de acuerdo a los índices de satisfacción, haciendo uso de los principios fundamentalescomo son; ser la empresa en sí misma una cadena de valor y poniendo en práctica las estrategias del servicio al cliente como son la voluntad de la Gerencia, la creación de una cultura,el conocimiento del cliente, la fijación de estándares, la documentación sobre las necesidades y todo con el fin de lograr la fidelizacion del cliente.

Todos estas estrategias yplanteamientos son muy adecuados, sabemos que el cliente debe ser muy bien atendido para generarle un ambiente de satisfacción, pero tenemos claro como llegar a este punto, cuando nuestroempleados quienes son los encargados de lograr tal satisfacción están acordes con el tratamiento de la organización?

Ahora se observan empresas de estructura horizontal como es elejemplo de Google y otras mas, puesto que estas empresas tiene un capital humano tan integrado a la misma empresa que la respuesta es una atención al cliente única que logra laFidealización inmediata y allí esta el inicio del valor agregado al servicio.



"La uniformidad es la muerte; la diversidad es la vida”.
Bakunin, Mijail


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