tarea

Páginas: 3 (652 palabras) Publicado: 30 de octubre de 2013
Evolucion Cronologica De La Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una
estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, paraguiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, y la información de la
organización de manera práctica y
coordinada y que asegure la satisfacción del
cliente y bajos costospara la calidad.[
]
Al hablar de Calidad nos referimos a una
serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(Recursos, Procedimientos, Documentos,Estructura organizacional y Estrategias)
para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización queinfluyen
en satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización
A continuación presentamos una síntesis de
cómo ha evolucionado el concepto de la
calidad desde larevolución industrial hasta
nuestros días no es un concepto estático, sino
dinámico y que la sociedad en su
desenvolvimiento lo ha ido adaptando a sus
propias necesidades y objetivos de desarrollo.Se comentan importantes conceptos de uso
muy frecuente al abordar el diseño y la
implantación de un sistema de gestión de la
calidad.
CONTENIDO
Concepciones e ideas particulares derivadas
desu experiencia, y que son básicas para que
la calidad tenga un carácter total, ellas son:
1. Esta filosofía es una tarea que tiene que ser
impulsada por el número uno de la
organización
2. Es unproblema de todos.
3. Tiene que estar orientada al consumidor.
4. Es un proceso de mejoramiento continuo.
5. Requiere de una educación permanente,
tanto de dirigentes como de trabajadores.
6.Necesita de una medición permanente que
identifique cuál es el costo del incumplimiento.
Cinco personajes grandes de la calidad:
* William Eduards Deming,
* Joseph M. Juran,
* Armand V. Feigenbaum,...
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