tarea

Introducción

Como relación con los clientes se ha creado el marketing relacional que consiste en crear, fortalecer y mantener la preferencia de los clientes potenciales para beneficio de laempresa, crear una preferencia ante la competencia e identificarlos y establecer una relación que permita conocer sus necesidades y así mantener una evolución del producto de acuerdo a sus necesidades.¿Qué es el marketing relacional?
El Marketing Relacional, consiste en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr lapreferencia y así los ingresos por los clientes, se desea identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos que permita conocer sus necesidades y mantener unaevolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Se viene aceptando cada vez más y con mayor peso con el término CRM como respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de lasempresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
¿Qué características tiene el marketing de relaciones?
Diferencias de Marketing Relacional y Marketing TransaccionalExplicar en qué consiste la teoría compromiso-Confianza
Esta teoría nos plantea que uno de los requisitos más importantes para construir ese compromiso y confianza con un cliente, es cumplir tuspromesas ya sea la más mínima, puesto a que los pequeños detalles son los que impactan y mantienen una buena expectativa de la misma. Si consistentemente se mantiene la palabra incluso en el menor de losasuntos se puede crear la confianza con el cliente.
Existen pequeños detalles que podrían repercutir en el compromiso confianza, puesto a que si no se mantiene una buena publicidad del producto omás bien un servicio dado, este lazo entre el cliente puede romperse y no se pueda crear un compromiso confianza, por eso es necesario tener un plan bien estructurado para mantener el cliente...