Tarea

• Las grandes empresas y el servicio al consumidor.
Debe haber una clara definicion de tareas y funciones, responsabilidades para ser predesibles los resultados y reducir constantemente la cantidad de clientes insatisfechos.

Desde la perspectiva del cliente comprar en centros comerciales tiene ventajas y desventajas:
-Precios bajos -Aglomeraciones
-Seguriad-Limitacion del servicio al cliente
-Variedad -Estacionamiento
-Credito -Entre otros

Hay que utilizar las ventajas del marketing a un producto:
1.-El diseño del producto o servicio.
2.-Exhibicion y las variantes.
3.-Precio y sus alternativas.
4.-La comunicación y sus medios y posibilidades.
5.-Confeccion creativa y dinamica devitrinas.
6.-Muy buena precencia y buena imagen personal.
7.-orden y organización en las funciones del personal.
8.-Mucha accion creativa en los puntos de venta.
9.-Muy cuidada grafica en atencion al publico.
10.-Consultar con clientes sobre sus necesidades o deseos.
11.- Participacion habitual en eventos.


El servicio
Conjunto de prestaciones que el cliente esperadel producto o servicio basico.

El servicio es algo va mas alla de la gentilesa.

El servicio es el valor agregado para el cliente y en ese campo el cliente es mas exigente.
Ejemplo: Ofrecer una habitacion en un hotel no consiste en disponer de una cama y un baño.

Caracteristicas del servicio
-Intangible
-Inseparable
-Perecedero

Atencion al público
Todapersona que trabaja dentro de una empresa y tiene contacto con el cliente, la misma aparece i dentificada como si fuera la misma.
Estadisticamente esta comprobado compran buen servicio y buena atencion sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio al cliente no es suficiente si el cliente no lo persive.

Por ello es necesario tener en cuenta los siguiente aspectos que hacen laatencion al publico:
-Atencion personalizada
-Atencion rapida
-Cortecia
-Confiabilidad (el cliente espera que su compra sea loo menos riesgosa posible) tambien espera que si se le a prometido algo tambien se le cumpla.
-Personal bien informado
-Simpatia
-Comunicación efectiva

Proceso de la comunicación
Fuente
Emisor codigo
Mensaje contenidoCanal receptor
Receptor

Codigo: Es un conjunto de simbolos cuyo significado a sido convenido por un grupo de personas.
Tratamiento: Enfoque que se le da al mensaje.

La comunicacion efectiva
Cuando nos comunicamos con alguien no solo recibimos un mensaje tambien recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respueta. Todo ello se realiza con palabras,gestos y pensamientos.
Enterminos podemos agrupar 2 tipos de comunicación:
Comunicación verbal: Es la que comunicamos mediante el uso de la voz.
1.-Saludar al cliente
2.-Ser precisos
3.-Pensar antes de hablar

Comunicación no verbal: La comunicación es mucho mas que las palabras que utilizamos, estas en realidad representando un canal relativamente debil para dar y recibirmensajes.
Comunicacion corporal
La kinesia o la quinesica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativode los movimientos corporales o de los gestos.

Lenguaje proxemico
Corresponde a la utilización del espacio social y personal y la percepción que se tiene de éste. Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales, relacionados con la utilización yestructuración del espacio inmediato de la persona. Todo individuo se desplaza dentro de una burbuja privada; que representa el espacio que ha de separarle de los otros para hacerle sentir seguro. Los diferentes estudios acerca del control del espacio que nos rodea, han entregado ciertas mediciones de las distancias en que permitimos el ingreso de otras personas a nuestro ámbito. Sin embargo, éstas...