tarea

3. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL
Walter A. Shewart
En el intento de encontrar sistemas más económicos para controlar la
calidad, se desarrollo el Control Estadístico de la Calidad. En este método se
aplican conceptos estadísticos para analizar y controlar la calidad en los procesos
de transformación permitiendo examinar un número reducido de piezas en una
muestra significativade un lote, en lugar de tener que inspeccionar el total de la
producción. El método de muestreo fue desarrollado en 1923, cuando la Western
Electric solicitó a los Bell Telephone Laboratories, un procedimiento para controlar
los defectos de su producción, para lo cual se formó el equipo integrado por Walter
A. Shewart, Harold F. Dodge, Henry G. Romig, George G. Edward y Donald A.
Quarles,quienes en varios años perfeccionaron el instrumento de trabajo
denominado Control Estadístico de la Calidad (SQC) mismo que se transformó, en
la piedra angular del proceso industrial japonés. Shewart hace énfasis en la
medición de la calidad y ofrece un concepto pragmático de la misma al indicar que
la medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores, dicho en
otras palabras,la calidad sin importar cual sea su medición y definición, siempre
será una variable, este concepto está orientado al control estadístico de la calidad,
sin embargo este autor fundamenta a la calidad en tres orientaciones; producto,
manufactura y cliente.
Walter A. Shewhart publicó en 1931, “Economic Control of Quality of
Manufactured Product". Harold F. Dodge y Henry G. Romig, publicaron en1929
"A Method of Sampling Inspection" y con la dirección de Dogde, se publicó
"Manual of Presentation of Data" en 1933.
En 1941, el Ministerio de la Guerra de Estados Unidos pidió a la American
Standard Society realizar un proyecto para aplicar los métodos de SQC a los
materiales destinados al ejercito; se formó el Emergency Technical Committee, el
cual, bajo la presidencia de Harol F.Dodge y con la participación de W. Edwards
Deming, publicó en mayo de 1941 los American Standards Z 1.1 y Z 1.2 , que
fueron utilizados por los proveedores del ejercito y de la marina para fijar las
cláusulas en sus contratos de material bélico.

Armand V. Feigenbaum
En 1949 se edita por primera vez en Estados Unidos un libro intitulado
"Total Quality Control", en donde introduce por primeravez conceptos en la
calidad que son considerados como el fundamento de la calidad total que
actualmente conocemos. Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento
hacia la calidad y productividad. Fue conocido por lo Japoneses casi al mismo
tiempo que Deming y Juran ya que como jefe de calidad de General Electric, tuvo
muchos contactos con compañías japonesas tales como, Hitachi y Toshiba.1

Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las
diferentes etapas del proceso y no sólo en la función de manufactura. Sostiene
que la contribución de la función de manufactura considerada de manera aislada,
no es suficiente para obtener productos de alta calidad, expresó lo siguiente:
"El principio fundamental del concepto de calidad total, así como sudiferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina,
el control debe iniciar por la identificación de los requerimientos de la calidad del
cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca
un cliente satisfecho. El control de calidad total guía las acciones coordinadas de
personas, máquinas e información, para alcanzar este objetivo. El primerprincipio
que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".

Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productos en una fabrica
pasa por etapas similares a lo que el llama el ciclo industrial. Considera tres
categorías de etapas:
Control de nuevos diseños
Control de materiales de insumo
Control del producto o del proceso.
Introdujo grandes avances al estudiar...