Tarea

Según NARVÁEZ (2001) que establece: Se formula una solución a la problemática expuesta, mediante los conocimientos necesarios para la elaboración de la estandarización que registren las actividades y todos los procesos ejecutados en la unidad en estudio, y así el servicio ofrecido tenga características tales que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente que es lo que se considera comoprimordial (p.45).
4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
4.3.1 POBLACIÓN
Mohammad Naghi (2000), "Se entiende por población es un conjunto finito de personas, casos o elementos que presentan características comunes, de los cuales pretendemos indagar, para el cual serán validas las conclusiones obtenidas en la investigación". (p.137).
La población empleada para este trabajo de grado serán todas las distintasactividades y procesos que se realizan en el Laboratorio de Control de Calidad de la empresa COMSIGUA.
Estos procesos constituyen la población o universo de estudio para la investigación planteada.
La muestra elegida se correspondió a todos los criterios que abarca la norma COVENIN ISO 17025 que aplican a un laboratorio de ensayo, dentro de los cuales se encuentran todos los procesos que debenconsiderarse para un sistema de gestión de calidad basado en la ISO.
4.3.2 MUESTRA
Mohammad Naghi (2000), "La muestra es un subconjunto tomado de la población y es aquella a la que se le aplican lasherramientas necesarias para llevar a cabo la investigación". (p.138).
La muestra elegida se correspondió a todos los criterios que abarca la norma COVENIN ISO 17025 que aplican a un laboratorio deensayo, dentro de los cuales se encuentran todos los procesos que deben considerarse para un sistema de gestión de calidad basado en la ISO.
Para la obtención de datos e información para el diseño del sistema de gestión de calidad, consideramos que en los laboratorios se desarrollan procesos para el análisis de muestras de aguas, materia prima productos y sub productos dichos procesos debencorresponder con los lineamientos que establece la norma ISO 17025 para lo cual se necesitan evaluar y describir
4.4 INSTRUMENTOS
Mohammad Naghi (2000) dice que "Un instrumento de recolección de datos, es en principio, cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información". (p.143).
Una vez definido el tipo de estudio a realizar y la poblaciónadecuada al problema en estudio, el siguiente paso consiste en realizar la recolección de datos e información que sea pertinente. En tal sentido, HERNÁNDEZ (1994) plantea que en éste paso se deben realizar las siguientes actividades de investigación que están estrechamente relacionadas entre si:
... a) seleccionar o desarrollar un instrumento de medición. Este instrumento debe ser válido yconfiable, b) aplicar este instrumento de medición (medir las variables), y c) preparar las mediciones obtenidas (codificación de los datos) para que puedan analizarse correctamente.
En correspondencia con lo antes expuesto por el mencionado autor, para desarrollar la etapa referida a la recolección, codificación y análisis de los datos e información se utilizaron los siguientes instrumentos:4.5 OBSERVACIÓN DIRECTA
Sabino (1997), Señala que: "La observación directa es aquella a través de la cual se puedan conocer los hechos y situaciones de la realidad social".
Esta técnica permitirá conocer e identificar directa y objetivamente la situación actual del funcionamiento de los procesos para conocer las cualidades y características que lo identifican o describen.
4.6 ENTREVISTAS
Arias (2006),señala que: Entrevista Estructurada: " La entrevista estructurada se caracteriza por estar rígidamente estandarizada, se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen. Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las preguntas. Sin...