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Competitividad y mejora del a calidad
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa de generar u producto o servicio de la manera que sus competidores. Esta capacidadresulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita.
Un punto de partida básico es saberque los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidaddel servicio.
La calidad esta dad por la características atributos y tecnologías del producto mismo, por lo tanto, el precio es lo que el consumidor final tendrá que pagar por el bien, yla calidad del servicio, determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
Un proceso es un conjunto de condiciones actividades, eventos u operaciones, que recibedeterminados insumos o entradas y los transforman en un resultado o en un producto. Algunas organizaciones se sigue actuando a partir de la creencia de que mejorar calidad aplicar necesariamenteun precio más alto y un mayor tiempo de producción de bien por servicio.
Cada día hay más organizaciones en la que se actúan bajo una creencia o supuesto; por el contrario hayequivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:
* procesos y retrasos.
* por elaborar productos malos.
* paro y fallas en el proceso.
* desperdicios.
* una inspección excesiva para tratarde que los productos de mala calidad no salgan al mercado.
* re inspección y eliminación de rechazo.
* mas capacitación instrucciones y presión a los trabajadores.
* gasto por fallasen el desempeño del producto y por devoluciones o reclamos.
* subutilización de recursos por una deficiente coordinación.
* problemas con proveedores.
* más servicios de garantía.