tarea

Tema 2
Estrategias De Atención Al Cliente
La atención de los clientes frente a frente, exige de la secretaria la habilidad de
Clasificarlos, con el fin de brindarles la atención adecuada dependiendo de sus
Características, necesidades y motivos por los cuales llegan a la compañía, en
Demanda de información.
En el ejercicio de esta función, la secretaria debe poner en juego todas lasCualidades personales y profesionales que exige el perfil como son: Presentación personal, cordialidad, simpatía, buen genio, voluntad, empatía, discreción,
Tacto, seriedad y responsabilidad, honradez, dignidad, seguridad en sí misma,
Tolerancia, paciencia, iniciativa, discernimiento y capacidad para la toma de
Decisiones.
Además debe tener conocimientos de Psicología, para analizar a laspersonas,
Catalogarlas y adelantarse a la expresión de sus necesidades de servicio dentro
De la organización.
Clasificación De Los Clientes

En el contexto empresarial, los clientes se clasifican en internos y externos.
Clientes internos:
Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística nosólo a la espera de un
Salario, sino también por satisfacción individual que su trabajo le ofrezca.
La empresa moderna debe ser consciente de que su cliente más importante
Es su recurso humano; porque este, entrega todo su talento al servicio de la
Organización. Por esta razón, tiene presente que su estrategia prioritaria es
Atender al bienestar de sus empleados, para que ellos a su vez,estén atentos
A la satisfacción de los clientes externos.
¿Qué espera el empleado para su satisfacción? ¿Qué demanda la empresa en retribución?
CLIENTE INTERNO
Consideración
Reconocimiento
Respeto
Capacitación
Confianza
Credibilidad
Remuneración justa
Estímulos
Motivación
Incentivos
EMPRESA
Integridad
Conocimientos
Profesionalismo
Habilidades y destrezas
Aptitudes
Sentido depertenencia
Actitudes positivas
Responsabilidad
Juicio crítico
Compromiso
Lealtad
Proactividad

El cliente interno es tan importante como el externo; por ello se debe:
Motivar. Para que aproveche las oportunidades de crecimiento y se comprometa con principios éticos y de calidad total. Cuando el empleado está motivado
se preocupa por ser el mejor en su profesión u oficio. La conciencia delvalor
del talento propio corre pareja con la preocupación por la investigación y actualización permanente.
Estimular. Para que trabaje por resultados positivos y busque un horizonte claro que lo lleve a consolidar su futuro.
Convencer. Para que se sienta artífice del desarrollo de la empresa y participe
de sus logros; es decir, desarrolle el sentido de pertenencia. La competencia
sana, alinterior de la institución, es excelente porque hace que todos trabajen
con ánimo y en búsqueda permanente de la innovación.
El cliente interno debe cultivar el sentido de responsabilidad, pues ella es la
base de los logros futuros personales. Familiares y profesionales.
Recordemos que los clientes internos son todas aquellas personas que tienen
relación directa con la compañía en términosde diferentes tipos de vinculación:
El personal directivo está compuesto por el grupo de gerentes o presidentes,
vicepresidentes o subgerentes. jefes de unidad o de dirección, jefes de departamento o de oficina.
Cuando el cliente que llega a la oficina es un ejecutivo de la alta dirección, con
mayor rango que el jefe, la secretaria debe conceder prioridad a su atención y
hacerlo pasarinmediatamente a la oficina de su jefe. La justificación de esta
preferencia radica en que los ejecutivos disponen de poco tiempo para someterse a la espera porgue son múltiples sus ocupaciones y grande su responsabilidad.
La secretaria novata debe realizar una primera acción de conocimiento de organización de la empresa (organigrama) y de reconocimiento de los directivos
de la compañía tanto...