Tarea

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?
Es difícil definir la calidad porque existen diferentes significados para ella y se puede considerar subjetiva. Para unas personas significa el simplehecho de no contar con defectos en las características que busca el cliente de determinado producto/servicio, para otras personas significa contar con todas las características deseadas; otras piensan quela calidad de un servicio involucra todo (servicio al cliente, producción, etc.) cuando en realidad calidad es el “juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado conel cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos”.

2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?
a.Desempeño: determinar si el producto deseado va a cumplir con lo que necesitas.
b. Confiabilidad: con qué frecuencia falla el producto.
c. Durabilidad: cuántos años dura el producto.
d.Factibilidad de uso o servicio: que tan fácil es reparar el producto en caso de fallas.
e. Estética: cómo se ve el producto.
f. Características incluidas: se identifica qué diferencias tiene este producto conotro producto, con el mismo fin, que este a la venta. ¿Qué lo hace especial?
g. Calidad percibida: reputación de la compañía que lo produce, ¿es recomendable?
h. Conformidad con estándares:identificar si el producto se produce con completa calidad, si cada una de sus piezas cuenta con calidad y está perfectamente bien diseñada.
El hecho de saber las ocho dimensiones de la calidad si mejora micomprensión de la calidad. En realidad me puedo percatar de que son cosas que al momento de comprar un producto ya evalúo, únicamente no sabía que se les consideraban las ocho dimensiones de lacalidad.
3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.
Podemos suponer que el producto que se va...