tarea



Ejercicios de Aplicación.
1. Desarrolle la idea de una empresa que a usted le gustaría tener. De acuerdo a esto responda:
Nombre de la empresa: soluciones móviles
Giro de la empresa:reparación venta de accesorios para teléfonos celulares
Clientes externos: (describa y explique la relación que tendrán con la empresa)
El cliente que nos visite tendrá la opción de recibir servicio decalidad en reparación de teléfonos celulares también podrá compra de accesorios para teléfonos celulares
Clientes Internos: (descríbalos, por áreas o departamentos)
Área servicio al cliente:
Oficialesde servicio al cliente son la cara de la empresa en ellos cae la responsabilidad de hacer sentir al cliente en casa, brindar la atención que el cliente desea, brindar información requerida por elcliente.
Departamento técnico:
El técnico tiene la responsabilidad de reparar el equipo ingresado a tiempo, este debe mantener la calidad de reparación de esta manera brindar un buen servicio y quenuestros clientes se sientas satisfechos por el servicio brindado
2. Brinde 5 aspectos que deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio alcliente externo.
A. motivación del cliente interno : el empleado debe estar motivado y sentirse bien dentro de la empresa es responsabilidad de la empresa mantener un ambiente agradable
B.capacitación: el empleado debe estar al día con los cambios
C. brindar las herramientas necesarias para realizar bien su trabajo
D. actitud de servicio que el cliente sienta que es importante
E. buenapresentación




3. Usted como cliente externo, valora muchos aspectos en una tienda. En el video de la semana, Claudia nos menciona varias expectativas de los clientes. Mencione 5 de ellas y Expliqueporque son las más importantes para usted.}
A. al llegar que lo atiendan con una sonrisa esto hace que el cliente se sienta importante y agradado
B. manejo de información: es importante que el...