Tarea

“Análisis de Casos Prácticos en las Empresas”

Trabajo Grupal 1

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“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

Administración Industrial

INTEGRANTES
Pizarro Vásquez, José Antonio
Pretel Culqui, Jorge
Tanta Saldaña, Dante
Vértiz Abanto, Carolina de Fátima
Yovera Verástegui, Deivis
Zarate García, Franklin


CUESTIONARIOCASO N° 01
Como consultor de Stoner Creek Showcase, responda las preguntas siguientes lo mejor que pueda con la información de caso.
1. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta Stoner Creek Showcase?






























2. ¿Cómo definiría la misión y estrategia actuales de Stoner Creek? ¿Qué pasaría si agregan el serviciode instalación?

La misión y la estrategia de Stoner Crek, se enmarcan en administración profesional y ética, para obtener y entregar producto de calidad.
A nuestro parecer, tienen si tienen un objetivo de excelencia, como ellos mismos se los proponen, pero sólo a nivel de satisfacción de la empresa (venta de productos, ingresos económicos relativamente estables, amplio mercado acaparado,emisión de productos con calidad y puntualidad), mas no satisfacen la necesidad de los clientes (instrucciones de instalación, instalación personalidad, seguimiento a los clientes).
Ahora bien, si la empresa implementara el servicio de instalación, conseguiría con mayor probabilidad la venta de sus productos y su permanencia en el mercado; puesto que asegurarían la satisfacción plena del cliente.3. ADMINISTRACIÓN
Post – Producción
* Puntualidad y seguridad en la entrega.
* Préstamos y financiamiento a grandes tiendas y/o clientes fijos.
* Brindar cortésmente los servicios de transporte, instalación, mantenimiento y reparación personalizada.
* Entrega de manual de instalación y mantenimiento del producto.
* Brindar servicio de garantía y reclamaciones.
*Administración de almacenes y stock por puntos de venta.
* Servicio de post venta, tras requerimiento del cliente.
* Rapidez en la entrega de respuestas.
Proceso Productivo
* Fabricación de vitrinas acorde con los estándares de calidad de la empresa.
* Características estándares y personalizadas de vitrinas: longitud, altura, amplitud, áreas de visión de vidrio y tipo derefrigeración requerido.
* Precio fijos de acuerdo al modelo, y costos por características adicionales sobre el precio base.
* Innovación de modelos estándares y personalizados.

Pre - Producción
* Diseño eficaz e innovador de vitrinas.
* Negociación con proveedores.
* Negociación con los puntos de venta estratégicos.
* Financiamiento de fabricación.
* Segmentación delmercado en categorías y canales.
* Actualización del catálogo de la empresa, para marcketear su producto.
* Brindar garantías del producto al mercado.
* Servicio de venta personalizada.

Información sincronizada y lazos de retroalimentación
GANAR CLIENTES
CREAR VALOR AL PRODUCTO
CONSERVAR CLIENTES
Dibuje la cadena de valor con empleo de tres etapas y describa cada una con brevedad4. Defina los deseos y necesidades del cliente, características del paquete de beneficios para el cliente y procesos asociados para el negocio de la empresa (véanse las figuras 1.5 y 1.6)
DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE

TODO EN FUNCIÓN DEL CLIENTE.

Son las expectativas y necesidades que el cliente tiene del producto, y son definidas por ellos mismos.
CARACTERÍSTICAS DELPAQUETE

PROCESOS ASOCIADOS PARA EL NEGOCIO DE LA EMPRESA

Es el conjunto de beneficios para el cliente, según las elecciones estratégicas definidas por gerencia.

Atención de instalación, mantenimiento y reparación.

El sistema de operación definido por gerencia.

Instalación gratuita

Prestación de garantía de las vitrinas.
Aseguramiento de cumplimiento de estándares de calidad....