Tarea

Escobar, B.; González, J.M.

Reingeniería de procesos de negocio...

Reingeniería de procesos de negocio:
análisis y discusión de factores críticos
a través de un estudio de caso
Bernabé Escobar Pérez • José María González González
Universidad de Sevilla

RECIBIDO: 8 de noviembre de 2004
ACEPTADO: 11 de abril de 2006
Resumen: Gran parte de los proyectos de Reingeniería de Procesos deNegocio (BPR) emprendidos por las organizaciones no alcanzan sus objetivos, habiéndose identificado su implantación como un factor esencial para el éxito. A partir de una revisión de la literatura especializada, hemos identificado un conjunto de factores relevantes en
la implantación del BPR y los aspectos más debatidos en el ámbito académico y profesional sobre cada una de sus
etapas. Paracomprender mejor estos factores y etapas del BPR, hemos desarrollado un estudio de caso longitudinal con un enfoque de procesos. Este método nos ha permitido considerar con mayor profundidad el proceso de
implantación de la reingeniería.
Palabras clave: Reingeniería de procesos de negocio / Gestión de cambio / Estudio de caso longitudinal.

Business Process Reengineering: Analysis and Discussionof Critical Factors
trhough a Case Study
Abstract: Many projects of Business Process Reengineering (BPR) undertaken by organizations don't achieve their
objectives, there being identified their implementation as an essential factor for the success. Starting from a revision
of the specialized literature we have identified a group of excellent factors in the BPR implementation and the mostdebated aspects in the academic and professional environment of each one of general stages of it. For improving
our comprehension on these factors and stages of BPR, we have developed a longitudinal case study with a analysis processual. This research method has allowed us to consider with more depth the implementation of the reengineering.
Key Words: Business process reengineering / Changemanagement / Longitudinal case study.

INTRODUCCIÓN
La Reingeniería de Procesos de Negocio (Business Process Reengineering, BPR) como tal
surgió a partir de los trabajos pioneros de Hammer (1990) y Davenport y Short (1990), si bien
ya hubo algunas grandes empresas que a finales
de los años 80 habían emprendido proyectos que
se podrían catalogar como BPR. Esta práctica
empresarial ha generado unaextensa literatura
en poco más de una década y ha conocido una
amplia difusión entre las organizaciones (Rigby,
2001). Así, una encuesta realizada a las seiscientas mayores compañías del mundo reveló que un
75% de las europeas y un 69% de las americanas
habían implantado alguna vez una iniciativa de
BPR (Andreu et al., 1996).
A pesar de esta amplia difusión, el porcentaje
de fracaso del BPRoscila entre el 50% y el 70%
de los proyectos de reingeniería considerados
(Mumford, 1994; Kim y Kim, 1998; Cao et al.,
2001; Wu, 2002), siendo un dato ampliamente
reconocido en la literatura especializada. Entre
las razones principales, destaca la inadecuada
implantación del BPR, aspecto al que además se

le ha dedicado una escasa atención por parte de
los investigadores de lasdiferentes disciplinas
(Davenport y Perez-Guardado, 1999).
Por estos motivos, hemos elaborado este trabajo con el propósito de identificar y analizar
aquellos factores considerados críticos para la
implantación del BPR, así como examinar los
aspectos más debatidos por académicos y profesionales en relación con cada una de las etapas
generales de la implantación del BPR, para lo
que hemos procedido auna revisión de la literatura especializada, contrastando los resultados
obtenidos mediante el desarrollo de un estudio
de caso longitudinal con un enfoque de proceso.
En función de nuestro objetivo, decidimos estructurar este trabajo como sigue: En el primer
apartado analizamos los fundamentos teóricos
del BPR, profundizando en particular, sobre
aquellos factores que son frecuentemente...