tarea

1. Identifica los tipos de estudios del consumidor usados por OfficeMax y la firma de investigación que contrato. ¿Por qué fueron estos apropiados para la compañía y susituación?
OfficeMaxutilizó varios métodos de investigación, los cuales resultaron muy eficientes para la compañía y su mejora dentro del área y competidores entre los que se desarrolla. Uno de losmétodosutilizados por la empresa era mediante una base de datos, que al momento de realizar una compra se identifican las características de la misma, de esta manera se pueden llegar a resultados demucha ayudapara la compañía al conocer que es lo que más compran los consumidores, cantidades, etc., pero en realidad el método que hizo que sobresaliera y que le dio un conocimiento y entendimientomásamplio acerca del comportamiento de sus clientes fue la observación, mediante observaciones la compañía de investigaciones contratada por OfficeMax pudo identificar un problema que afectabadealguna manera la imagen y ventas de la compañía, mediante observaciones del cliente una vez ya dentro de la tienda se pudo conocer su conducta y así determinar más específicamente sus patrones decompray de esta manera convertir la tienda en algo mas cómodo y funcional para los mismos. El uso de medios como el internet también causa un impacto en la sociedad actual.

2. ¿Qué clase deestudiopodría ayudar a OfficeMax medir las actitudes y sentimientos de los clientes actuales y de los no clientes hacia esta marca?
Se podrían realizar focus groups porque los clientes o noclientes medianteestas prácticas mas personalizadas y de una manera más directa podrían proporcionar información de mucha ayuda para realizar cambios en la estructura o sistema ofrecido por lacompañía. Entrevistastambién podrían ser de ayuda ya sea dentro de la tienda o fuera de la misma, realizadas a la población en general acerca de la imagen o reconocimiento de la compañía.