Tarea




Ejemplos de cómo usan las empresas los sistemas de información para tomar decisiones mercadotécnicas más acertadas:


Mead Paper. Los vendedores de Mead pueden contestar de inmediato laspreguntas que les plantean los clientes en cuanto a la disponibilidad de papel marcando el número del centro de cómputo de Mead Paper. La computadora informa si hay papel dis­ponible en el almacén máscercano y cuándo se puede surtir. Si no hay existencias, la computadora busca los inventarios de otros almacenes cercanos hasta que localiza uno que lo pueda abastecer. Si no hay existencias de papelen ningún almacén, la computadora indica dónde y cuándo se podrá surtir. Los vendedores obtienen la res­puesta en segundos y, por consiguiente, le llevan ventaja a la competencia.

Frito-Lay.Frito-Lay usa un complejo sistema de información interna para analizar la actuación diaria de las ventas. Día con día, los vendedores de Frito-Lay reportan sus actividades del día por medio de computadorasmanuales conectadas a las minicomputadoras de las oficinas de ventas locales o a módems en sus hogares. Estos infor­mes, a su vez, son enviados a las computadoras de la oficina matriz de Frito-Lay enDallas. Veinticuatro horas después, los gerentes de mercadotecnia de Frito-Lay cuen­tan con un informe completo, analizando el comportamiento, durante el día ante­rior, de las ventas de Fritos, Doritosy las demás marcas de la compañía, por totales, marcas y ubicaciones. El sistema ayuda a los gerentes de mercadotecnia de Frito-Lay a tomar mejores decisiones y aumenta la eficacia y la eficiencia delos vendedores. Además le ahorra a los vendedores muchas de las horas que tendrían que pasar pre­parando informes, dándoles más tiempo para dedicarse a las ventas. En conse­cuencia, las ventas estánsubiendo entre 10 y 12% al año, sin aumentar la planta de vendedores.

Las diferentes áreas de una empresa grande producen grandes cantidades de información y resulta muy difí­cil seguirla toda....