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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACION.
Mientras algunas personas tienen un desempeño exitoso en la organización y se sienten felices y satisfechas, otras quizá tengan serias dificultades. Hablar del estrés, la insatisfacción y el conflicto no es grato. Son temas que, en general, exhiben aspectos disfuncionales e indeseables en un organización, pero que es necesario abordar y solucionarformalmente para que la eficacia no se vea mermada.
ESTRÉS.
El concepto de estrés (del inglés stress, presión, tensión, esfuerzo). El término suele usarse para describir los síntomas que muestran las personas con respuesta a la tensión provocada por presiones, situaciones y acciones externas, preocupación, irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y angustia lo que perjudica a su desempeño y sobretodo, su salud. Cierto nivel de estrés es normal y permite a la persona concentrarse y enfrentar los desafíos de la vida.
Según Schüller, el estrés es una condición humana, en la cual la persona enfrenta una limitación o una exigencia en relación con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto.
Por otra parte el estrés suele relacionarse más con restricciones yexigencias.
El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de limites y exigencias provocan que las personas estén expuestas al estrés. En las organizaciones el estrés persigue a laspersonas. Algunos consiguen manejarlo debidamente y evitan sus consecuencias. Otras sucumben a sus efectos que se observa claramente en su comportamiento.
El estrés incluye tres componentes básicos:
1.- DESAFIO PERCIBIDO.- Los chismes o los rumores de que se cerrará una empresa puede provocar estrés e un trabajador, aun cuando no exista una amenaza real.
2.- VALOR IMPORTANTE.- El desafío sóloprovocará estrés si representa una amenaza para algo que la persona considera importante o valioso.
3.- INCERTIDUMBRE SOBRE LA RESOLUCION.- Cada persona interpreta la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se presenta. Si una persona percibe que puede manejarlo con facilidad, no habrá estrés.
El estrés pasa de un estado latente a uno real cuando secumple con dos condiciones básicas:
1. Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrés solo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad.
2. 2. Cuando el resultado es importante para la persona. La importancia del resultado también es critica. Si perder o ganar no es lo importante no habrá estrés.

Lo que no es estrés:
1. Esestrés no es simple ansiedad. La ansiedad opera en el ámbito emocional y psicológico, mientras que el estrés opera en el fisiológico.
2. El estrés no es tensión nerviosa.
3. El estrés no es necesariamente algo malo o peligroso que debe evitarse.

Dinámica del estrés.
El proceso del estrés es bien conocido: Cuando persona percibe una amenaza externa, su cuerpo produce substancias químicas queelevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y.
Hans selye desarrollo la teoría del síndrome del adaptación general. Según el, la reacción del organismo ante el estrés consta de tres fases:
1. Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física o psicológica.
2. Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenazainicial.
3. Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento.
Causas del estrés.
Luthans identifica a los siguientes tipos de factores que producen estrés.
1. Factores estraorganizacionales, o sea, los elementos externos y ambientales que tienen un profundo efecto en las organizaciones y las personas.
* El vertiginoso...