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RETO: Hacer que el sector turístico forme parte de la economía del conocimiento

En una época de globalización e “informatización” de la sociedad, el espíritu empresarial y lainnovación son procesos vitales en los negocios. Además, cada vez es más importante tener un sólido conocimiento de los clientes, los diferentes segmentos del mercado y los competidores para mantener unaposición competitiva en este contexto globalizado. Estos requisitos no son diferentes para la industria turística. La globalización ha cambiado la realidad del mercado en el sector (hay nuevasoportunidades debido a los mercados emergentes, nuevos competidores que entran en el mercado) así como el desarrollo de las TIC (por ejemplo, las web 2.0) ha cambiado fundamentalmente la manera en que laindustria turística se dirige al cliente y viceversa. El crecimiento de los agentes de viaje en línea, las asociaciones de grupos de consumidores y los “proveedores de alojamiento” en línea son algunosde los muchos cambios producidos. A pesar de estos importantes desarrollos, la industria turística aún no se ha transformado en economía del conocimiento.

Con una imagen más bien negativa de laindustria como empleador y una elevada tasa de rotación del personal, es difícil forjar una buena base de conocimiento en las empresas turísticas. No obstante, los nuevos desarrollos del sector exigennuevas competencias, como el aumento del conocimiento de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) o los conocimientos en las esferas de la salud y el bienestar. Con el fin de lograrque la industria turística pase a formar parte de la economía del conocimiento, se necesitan esfuerzos adicionales para aumentar y dar más valor al capital humano en la industria.

Junto a lacarencia de un buen conocimiento del mercado y de las competencias, muchos empresarios del sector turístico son hombres y mujeres que han alcanzado su posición por sus propios esfuerzos sin una formación...