Tarea
Páginas: 32 (7855 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2014
#01_E-Marketing.qxp
24/10/2008
18:12
PÆgina 15
MARKETING EN INTERNET
Capítulo
1
El nuevo
marketing digital
En este capítulo, veremos cómo
el marketing tradicional se transforma
para enfrentar el desafío que plantea
el nuevo medio digital, cuáles
son las herramientas más importantes
en el mundo online y cómo pueden
ser usadas para lograr el éxito
comercial a través delas técnicas
y métodos del e-marketing.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL LECTOR: usershop@redusers.com
El marketing e Internet
Un nuevo medio, un nuevo
marketing
El e-marketing y las 4 P
del marketing tradicional
Resumen
Actividades
16
17
24
39
40
#01_E-Marketing.qxp
24/10/2008
18:12
PÆgina 16
1. EL NUEVO MARKETING DIGITAL
EL MARKETING E INTERNET
En la cortahistoria de Internet, se han
creado grandes expectativas sobre su
poder para cambiarlo todo. Las
empresas utilizan diversos recursos digitales como e-mails, e-newsletters, páginas web informativas o sitios web transaccionales. También usan la Web para
brindar servicios, para conocer mejor a
sus clientes e influir sobre ellos durante
el proceso de compra y hasta prueban
nuevas plataformas comomundos virtuales con fines comerciales.
Las compañías se movilizan hacia el
mundo online en todo el espectro de las
actividades de marketing, desde crear
conocimiento de marca hasta ofrecer el
servicio de postventa a sus clientes, y
utilizan herramientas y medios digitales
como los elementos más importantes
para crear sus estrategias de marketing
global. En la encuesta de la consultoraMcKinsey sobre cómo las empresas y
sus ejecutivos actúan en Internet, realizada en todo el mundo en julio de
2007, queda claro que las cosas están
empezando a cambiar sin ninguna
duda. La mitad de las empresas participantes del estudio estiman que, para el
año 2010, un 10% de sus ventas provendrán del canal online, y todas
piensan aumentar el porcentaje de su
presupuesto de marketing y depublicidad en medios digitales en relación con
el invertido hasta hoy. Al mismo tiempo, la mayoría de esas empresas reconoce que aún no integra la totalidad de sus
esfuerzos y campañas de marketing
offline y online.
Figura 1. En el sitio de la consultora McKinsey
(www.mckinseyquarterly.com), encontraremos artículos y encuestas.
16
#01_E-Marketing.qxp
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PÆgina 17Un nuevo medio, un nuevo marketing
UN NUEVO MEDIO,
UN NUEVO MARKETING
La mayoría de los mercados están formados por grupos de clientes con
diferentes conjuntos de expectativas
acerca de los productos y servicios que
desean comprar. Por tanto, es evidente
que, para lograr el éxito, una empresa
ha de tener una clara comprensión de
sus clientes y de sus intereses. El problema es que elproceso de compra de
un producto resulta más complejo de
lo que parece a primera vista. Los clientes no hacen compras sin pensar con
cuidado acerca de sus necesidades. Las
actitudes del consumidor están definidas por la experiencia propia, las opiniones de sus amigos, el trato directo
con la empresa, la publicidad y otras
representaciones que se hacen de una
compañía. Siempre que hay unaelec-
ción, las decisiones de quienes están
involucrados pueden sufrir influencias,
y sus motivos cambian de un momento para otro.
No importa si los compradores son otras
organizaciones o consumidores finales,
las empresas deben entender con exactitud las necesidades de sus clientes. Saber
qué compran y cómo lo compran, es
decir, por qué los usuarios toman decisiones de compra, nospermitirá ayudarlos a obtener la realización de sus aspiraciones. De esa manera, se pueden desarrollar productos o servicios que satisfagan sus necesidades con más precisión
que nuestros competidores. Lo que los
clientes piensan y sienten acerca de una
empresa y de sus productos es un aspecto clave del éxito empresarial.
Si una empresa quiere estar orientada al
mercado, tiene la necesidad de...
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MARKETING EN INTERNET
Capítulo
1
El nuevo
marketing digital
En este capítulo, veremos cómo
el marketing tradicional se transforma
para enfrentar el desafío que plantea
el nuevo medio digital, cuáles
son las herramientas más importantes
en el mundo online y cómo pueden
ser usadas para lograr el éxito
comercial a través delas técnicas
y métodos del e-marketing.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL LECTOR: usershop@redusers.com
El marketing e Internet
Un nuevo medio, un nuevo
marketing
El e-marketing y las 4 P
del marketing tradicional
Resumen
Actividades
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1. EL NUEVO MARKETING DIGITAL
EL MARKETING E INTERNET
En la cortahistoria de Internet, se han
creado grandes expectativas sobre su
poder para cambiarlo todo. Las
empresas utilizan diversos recursos digitales como e-mails, e-newsletters, páginas web informativas o sitios web transaccionales. También usan la Web para
brindar servicios, para conocer mejor a
sus clientes e influir sobre ellos durante
el proceso de compra y hasta prueban
nuevas plataformas comomundos virtuales con fines comerciales.
Las compañías se movilizan hacia el
mundo online en todo el espectro de las
actividades de marketing, desde crear
conocimiento de marca hasta ofrecer el
servicio de postventa a sus clientes, y
utilizan herramientas y medios digitales
como los elementos más importantes
para crear sus estrategias de marketing
global. En la encuesta de la consultoraMcKinsey sobre cómo las empresas y
sus ejecutivos actúan en Internet, realizada en todo el mundo en julio de
2007, queda claro que las cosas están
empezando a cambiar sin ninguna
duda. La mitad de las empresas participantes del estudio estiman que, para el
año 2010, un 10% de sus ventas provendrán del canal online, y todas
piensan aumentar el porcentaje de su
presupuesto de marketing y depublicidad en medios digitales en relación con
el invertido hasta hoy. Al mismo tiempo, la mayoría de esas empresas reconoce que aún no integra la totalidad de sus
esfuerzos y campañas de marketing
offline y online.
Figura 1. En el sitio de la consultora McKinsey
(www.mckinseyquarterly.com), encontraremos artículos y encuestas.
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PÆgina 17Un nuevo medio, un nuevo marketing
UN NUEVO MEDIO,
UN NUEVO MARKETING
La mayoría de los mercados están formados por grupos de clientes con
diferentes conjuntos de expectativas
acerca de los productos y servicios que
desean comprar. Por tanto, es evidente
que, para lograr el éxito, una empresa
ha de tener una clara comprensión de
sus clientes y de sus intereses. El problema es que elproceso de compra de
un producto resulta más complejo de
lo que parece a primera vista. Los clientes no hacen compras sin pensar con
cuidado acerca de sus necesidades. Las
actitudes del consumidor están definidas por la experiencia propia, las opiniones de sus amigos, el trato directo
con la empresa, la publicidad y otras
representaciones que se hacen de una
compañía. Siempre que hay unaelec-
ción, las decisiones de quienes están
involucrados pueden sufrir influencias,
y sus motivos cambian de un momento para otro.
No importa si los compradores son otras
organizaciones o consumidores finales,
las empresas deben entender con exactitud las necesidades de sus clientes. Saber
qué compran y cómo lo compran, es
decir, por qué los usuarios toman decisiones de compra, nospermitirá ayudarlos a obtener la realización de sus aspiraciones. De esa manera, se pueden desarrollar productos o servicios que satisfagan sus necesidades con más precisión
que nuestros competidores. Lo que los
clientes piensan y sienten acerca de una
empresa y de sus productos es un aspecto clave del éxito empresarial.
Si una empresa quiere estar orientada al
mercado, tiene la necesidad de...
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