Tarea

 
 
 
 
 
GUÍA DE CONSULTA 
PARA USUARIOS DEL 
BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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 Ingresa a la dirección electrónica: www.buro.gob.mx 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Al  dar  clic  en  el  botón  “Entrar”  aparecerá  esta  primera  pantalla,  donde  encontrarás  una  breve descripción de lo que encontrarás en el buró, así como un video que mostrará de manera sencilla 
algunos ejemplos de cómo consultarlo. 
 
Cabe destacar, que el buró cuenta con un menú en el que puedes conocer el fundamento jurídico que 
da origen a su creación, una “Guía de Usuario” que muestra su funcionamiento, así como  un glosario 
con la definición de algunos de los conceptos que aparecerán en la herramienta.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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La pestaña que dice “Entrar a” es la puerta de entrada a la información y a las evaluaciones que se 
presentan en este portal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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En  esta  primera  etapa  sólo  se  incluye  información  de  banca  múltiple.  Se  está trabajando  para 
incorporar todos los sectores, así como sus productos y servicios antes del plazo señalado que es de 
365  días  naturales  a  partir  de  la  entrada  en  vigor  de  las  Disposiciones  de  Carácter  General  que  lo 
regulan.  Se  incluirán  entre  otros,  Seguros,  Afores,  Fianzas  y  Sociedades  Financieras  de  Objeto 
Múltiple. 
 
Esta  herramienta  presenta información  sobre  las  consultas,  reclamaciones  y  controversias  totales 
presentadas ante la Condusef y ante los propios bancos, lo que te ofrece una panorámica sobre los 
problemas  que  se  llegan  a  presentar  en  el  manejo  de  los  productos  y  servicios  financieros;  las 
sanciones que han sido impuestas a las instituciones al no cumplir con la normatividad; si ha incurrido 
en prácticas  no  sanas  que  afectan  los  derechos  de  los  usuarios;  si  tiene  cláusulas  abusivas  en  los 
contratos,  que  pudieran  tener  un  efecto  negativo  en  el  usuario;  el  nivel  de  cumplimiento  de  los 
registros que por ley deben tener ante la Condusef, si manejan programas y acciones de educación 
financiera; y una evaluación de Condusef por cada producto. 
 Los conceptos que integran el comportamiento general de los Bancos pueden consultarse a detalle, 
para tener información desagregada y adicional.  
 
En  esta  primera  fase  del  Buró,  se  incluye  la  evaluación  de  nueve  productos  que  son:  tarjeta  de 
crédito;  crédito  personal;  crédito  de  nómina;  crédito  hipotecario;  crédito  automotriz;  cuenta  de nómina; ahorro; cuenta de cheques y pagaré con rendimiento liquidable al vencimiento.  
 
Esta Guía consta de 3 apartados: El primero te muestra cómo hacer una consulta en forma general, 
el  segundo  indica  cómo  realizar  una  consulta  a  detalle,  y  por  último,  se  presenta  un  ejemplo  de 
consulta de un producto específico. 
 
En  la  pantalla  que  presenta  el  cuadro  de  comportamiento  General,  se  puede  elegir  el  periodo  a consultar,  Enero  a  Diciembre  2013  o  Enero  Marzo  2014,  conforme  se  actualice  trimestralmente  la 
información, el periodo de consulta varía.  
 
 
 

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CONSULTA GENERAL AL BURÓ 
 
1. Consultas, Reclamaciones y Controversias.  
 
La información inicial que contiene la sección de Consultas, Reclamaciones y Controversias se refiere a 
las  quejas  que  presentan  los Usuarios  ante  la  Institución  Financiera  y  ante  la  Condusef.  Podrás 
conocer  cuáles  son  las  Entidades  Financieras  con  mayor  número  de  quejas,  en  qué  porcentaje  se 
resuelven a favor del Usuario, cuántos días en promedio tardan en responder y cuál es su índice de 
desempeño.  Este  índice  mide  varios  aspectos  relativos  a  la  calidad  de  la  atención ...