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CULTURA DE SERVICIO
La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estarpresente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.
¿Por qué es importante para una empresa tener una Cultura de Servicio al Cliente?
Algunas de las razones por las que una Pymedebería tener como uno de sus objetivos principales la instauración en su empresa de una cultura de este tipo son:
1. El cliente es la razón de ser de una empresa: Si sus clientes no estánsatisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede, su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.
2.Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Por este motivo, si ustedofrece un Servicio al Cliente de calidad suprema, destacará ante sus rivales y clientes.
3. Ventaja Competitiva: Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que leayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.
No debe olvidar que en la actualidad los clientes potenciales tienen acceso a la información de las compañías,marcas y productos más fácilmente que antes. Si el Servicio al Cliente que su compañía ofrece es óptimo, repercutirá en Internet y en otros medios. Sus clientes satisfechos pueden ser su mejor publicidad.4. Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales. Está comprobado, que elcosto de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.
5. Si usted y su compañía no se preocupan por sus clientes, su competencia sí lo hará. Para casi...