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Una Guía de usuario, también conocida como Manual de usuario, es un documento de comunicación técnica destinado a dar asistencia a las personas que utilizan un sistema enparticular.1 Por lo general, este documento está redactado por un escritor técnico, como por ejemplo los programadores del sistema o los directores de proyectos implicados en sudesarrollo, o el personal técnico, especialmente en las empresas más pequeñas.
Los Guías del usuario son más comúnmente asociados con los productos electrónicos,como computadoras y programas.
La mayoría de las guías de usuario contienen tanto una guía escrita como imágenes asociadas. En el caso de las aplicaciones informáticas, es habitual incluir capturas depantalla de cómo el programa debería ser, y manuales que a menudo incluyen diagramas claramente detallados y sencillos que detallan los pasos a realizar por el usuario parallevar a cabo las distintas opciones disponibles. El lenguaje utilizado deberá ser sencillo, dirigido a una audiencia que podrá no entender un lenguaje demasiado técnico.
Lassecciones de un manual de usuario a menudo incluyen:
1. Una página de portada.
2. Una página de título.
3. Una página de derechos de autor.
4. Un prefacio, que contiene detalles delos documentos relacionados y la información sobre cómo navegar por la guía del usuario.
5. Una página de contenido.
6. Una guía sobre cómo utilizar al menos las principalesfunciones del sistema, es decir, sus funciones básicas.
7. Una sección de solución de problemas que detalla los posibles errores o problemas que pueden surgir, junto con la formade solucionarlos.
8. Una sección de preguntas frecuentes.
9. Dónde encontrar más ayuda, y datos de contacto.
10. Un Glosario y, para documentos más grandes, un Índice.