tarea

PLANTEAR, PREGUNTA DE INVESTIGACION E HIPOTESIS

¿EL IMPACTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL CLIENTE EN EMPRESAS?

PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA
Satisfacer, la conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. Elgrado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
DEFINICION DEL PROBLEMA
Al presente trabajo de investigación se le considera de vital importancia pues coge como tema central la calidad de servicio que se brinda en la empresa. El estudio de esta investigación permitirá mejorar la imagen de laaseguradora en cuanto a la calidad del servicio y la eficiente de este hacia los clientes. También es necesario conocer la importancia que tiene la calidad de servicio que se le brinda al cliente para su satisfacción En base a consultas generadas por empresas dedicadas a la asesoría de cómo se puede generar un servicio de calidad que realmente sea satisfactoria tanto para la empresa u organización yasí como también se incluya el trato que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano. Considerado en cualquier tipo de contacto en el que el cliente juzgue el servicio que se provee y como consecuencia, el cliente juzga a la organización en conjunto. Dependiendo de cómo se maneje cada interacción del cliente con el empleado que le esté brindando un servicio se creara unabuena relación.
En su respectiva la acciones que realizadas por el empleado que brinda un servicio de atención al cliente puede hacer que ellos sean leales a la empresa.
HIPOTESIS
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes lo cual se busca realizarlo con calidad. Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia.
DESARROLLO SUSTIFICACION
SUSTIFICACION
Calidad y servicio son dos conceptos indesligables cuando setrata de la relación directa que establecen las organizaciones con los clientes .La calidad del servicio que se presta al cliente que acude para restablecer su estado de económico , requiere de una serie de acciones que tiendan no tan solo a confortarlas y aliviarlas físicamente, también incluye una serie de transacciones de emociones y necesidades, importando mucho la atención del personaladministrativo, el tratamiento especializado médico que el paciente requiere, la connotación integral de lo que es servir y tratar a las personas amablemente, con asertividad, rapidez, oportunidad, tecnología adecuada, entre otros elementos a considerarse.
Algunos de los puntos de la calidad en el servicio se deberán englobar para enfocarlo en forma específica en base al diseño de las estrategias,sistemas, políticas y procedimientos de calidad.
Un ejemplo importante es la estrategia de servicio que se definirá en base al valor que se desea para los clientes. El valor como el principal motivador de la decisión de compra y por lo tanto como la posición competitiva que se sustentará en el mercado. También hacemos mención de las políticas y procedimientos, consolidando las políticas y los...