tarea

CASO PRÁCTICO #1
Cambios de precio
¿Qué acciones incorrectas cometió Daniel Correa?
R=El no llevar a cabo conforme al procedimiento el cambio de precio de los articuos de su departamento y haber omitido procesos.

¿Cuál es el impacto en la operación?
R=Nos impacta ya que genera merma administrativa, nos genera una imagen inadecuada al cliente nos crea un inventario perpetuo no sano.

¿Enqué reporte de SAP deberá verificar Roberto García el importe de los ajustes por cambio de precio?
R=En el reporte de cambios de precio por evento.

¿Qué acciones debe tomar Roberto García?
R=Debe crear un plan de acción para corrección inmediata de las oportunidades donde se apegara ala supervisión diaria semanal y mensual al líder de departamento en realización de sus actividades ycumplimiento de las mismas.

¿Qué determinación deberá tomar Manuel Saldaña ante esta problemática?
R=Retroalimentar al asociado en las oportunidades detectadas (realizar asesoría para mejorar) a segundo nivel para mejorar su comportamiento y desempeño.

¿Qué acción deber tomar Manuel Saldaña ante el faltante de dinero en oficina administrativa?
R=Se deberán retroalimentar al líder de departamentoy asociado para mejorar el entrenamiento para obtener un mejor desempeño de los asociados.

¿Cuál es la cuenta SAP en donde se reflejaría el cargo por el servicio adicional de traslado de valores?
R=En la cuenta otros gastos generales, en manejo de efectivo, cargo por servicios bancarios.

¿Qué haría para prevenir situaciones similares en el futuro?
R=Me apegaría a la supervisión deactividades diarias a realizar por líderes de departamento para poder tomar decisiones oportunas para evitar esta situaciones.

Consecuencias de la decisión:
Asegurar un buen servicio a nuestros clientes en líneas de cajas, mejorar nuestra calificación OSA, aumentar nuestra calificación INSTOCK y evitar gastos innecesarios a la unidad.






















CASO PRÁCTICO #2Contingencia en cajas
¿Cómo se realizó el cobro de mercancía cuando se apagaron totalmente las terminales?
R=Con apoyo del sistema SMART utilizando el equipo telxon y calculadora cobrando solo mercancía con código de barra y sin entrega de tiket ni factura.

¿Qué acciones incorrectas sucedieron en la unidad?
R=Falta de mantenimiento oportuno las pilas de respaldo (UPC) de cajas.
No se aplicóel check list diario a la planta de emergencia para asegurar su correcto funcionamiento.
No se habló al subdirector de operaciones para enterarlo de las situaciones.

¿Cuál es el impacto en la operación?
R=Mal servicio al cliente, bajas ventas y se afecta la integridad del inventario perpetuo de la unidad.

¿Qué acciones debe tomar Raúl Castañeda referente a la falta de aplicación enoficina administrativa?
R=Retroalimentar al sub gerente del área para que este hablar con su líder de departamento pidiendo un plan de acción al respecto donde exista más involucramiento en el departamento a su cargo para evitar estas situaciones.

¿Qué determinación deberá tomar Gerardo Sánchez referente a los pendientes en el sistema?
R=Supervisar que se cumplan las funciones, procedimientos ypolíticas, al respecto para que se cumplan en forma y tiempo las actividades diarias.

¿Qué cuentas deberá revisa Gerardo en el estado de resultados operacionales para decidir si se realiza el gasto para las lámparas?
R=La cuenta de mantenimiento.

¿Qué harías para prevenir situación similar en el futuro?
R=Supervisaría de cerca las actividades diarias de los departamentos a mi cargo que sedeben cumplir con apego, para asegurar su cumplimento y realizaría un plan de acción para el involucramiento.

Consecuencias de la decisión:
Evitar contingencias en la unidad que afecten nuestra credibilidad otorgando el mejor servicio a nuestros clientes.















CASO PRÁCTICO #3

Control de inventario perpetuo
¿Qué acciones tomarías al respecto?
R=Generaría un plan...