tarea

Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación dela misma. Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.
 El trabajo de laadministración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial ínter funcional.
      La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comitéde control de calidad total
La filosofía del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por  Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran lasatisfacción d e cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacciónde cliente en un producto antes de que fuera manufacturado.

QFD fue desarrollado en Japón a finales de 1960 por los profesores Shigeru Mizuno y YojiAkao . En ese momento, el control estadístico de la calidad, que fue introducido después de la Segunda Guerra Mundial, había echado raíces en la industria manufacturerajaponesa, y las actividades de calidad se están integrando con las enseñanzas de esos estudiosos notables como el Dr. Juran, el Dr. Kaoru Ishikawa, y Dr.Feigenbaum que hacía hincapié en la importancia de realizar el control de calidad de una parte de la gestión empresarial, que llegó a ser conocido como CTC y TQM