tarea

Planeación
El equipo 1 trabajará este cuatrimestre en la observación, análisis y realización de sugerencias hacia el hotel “Báez Carrizal”, que a raíz de experiencias personales, se toparon conservicios buenos y otros no tantos.
Primer parcial
Actividades
Determinar los estándares de calidad y de servicio de una organización.
1. Visitar el sitio web de la empresa, para recabar informaciónclave para nuestra investigación.
2. Consultar con el personal especializado de la empresa acerca de sus estándares de calidad.
Distinguir los momentos de verdad durante la prestación de unservicio turístico.
1.
Proponer acciones de atención a clientes de un servicio turístico, considerando el tipo de cliente y sus necesidades.

Segundo parcial
Actividades
Seleccionar técnicas yherramientas de evaluación acordes al tipo de servicios.
Evaluar el servicio can la técnica seleccionada.

Elaborar instrumentos de medición de la satisfacción al cliente.
Determinar el índice desatisfacción aplicando el instrumento de evaluación seleccionado

Tercer parcial
Actividades
Verificar el cumplimiento del distintivo “H” en un servicio turístico.
Proponer acciones de mejoraconsiderando la verificación previa.

Verificar el cumplimiento de los procedimientos del distintivo “M” en un servicio turístico.
Proponer acciones de mejora considerando la verificación previa.Verificar el cumplimiento de los estándares de la certificación “CRISTAL” en un servicio turístico.
Proponer acciones de mejora considerando la verificación previa.

Verificar los cumplimientos de loscriterios del reconocimiento “Leading Hotels of the World”.
Proponer acciones que permitan obtener el reconocimiento “Leading Hotels of the World”.

Verificar el cumplimiento de los criterios de“Tesoros de México”.
Proponer acciones que permitan obtener el reconocimiento de “Tesoros de México”.


Verificar el cumplimiento de los criterios de la certificación Earth Check en un servicio...