Tarea

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La productividad, clave para mejorar la calidad de vida en América Latina
Publicado por el Domingo, 23 mayo 2004

Cómo aumentar la productividad es un dilema que enfrentan las compañías de todos los tamaños, organizaciones gubernamentales, industrias e instituciones educativas, incluyendo las latinoamericanas. 
Por Keith Goodwin, Presidente,Americas Internacional, Cisco Systems

Para nadie es secreto que las inversiones en Tecnologías de Información (TI), son parcialmente responsables de los aumentos en productividad (entendida como la cantidad de producción por unidad de mano de obra, equipo y capital) de la economía de los Estados Unidos en la última década. Las empresas con inversiones en TI por arriba de lo normal registraronaumentos en productividad de hasta cuatro veces en comparación con aquellas cuyas inversiones se encontraban por debajo de lo normal (Economic Report to the President, Enero 2001). La otra parte responsable de los aumentos en productividad son los procesos y modos de trabajo; en otras palabras, la manera como se utiliza esa infraestructura tecnológica. Esto se ha bautizado como CapitalOrganizacional (Organization Capital), que incluye las mejores prácticas y rutinas de una empresa, sus depósitos de conocimiento dentro de las bases de datos y las cabezas de los empleados, y los valores culturales y sociales dentro de la organización. La generación de Capital Organizacional está relacionada, directamente, con la manera como se coordina y comunica la información en una compañía, y losprocesos de información y comunicación se establecen y mejoran, fundamentalmente, por medio de tecnologías de la información. En otras palabras, son muy pocos los beneficios que se obtienen solamente con inversiones en tecnología. Para que sean importantes, deben ir acompañados de capital organizacional. Los ejecutivos latinoamericanos ya están muy adelante en esta ola. Por lo menos así lo manifiestan.De acuerdo con la encuesta Actitudes de los empresarios latinoamericanos con respecto a Internet, realizada en 2003 por la firma independiente Kaagan Research and Associates y patrocinada por Cisco Systems, el 47% de los ejecutivos encuestados dice que Internet ha mejorado de manera importante la productividad de sus compañías, mientras que para un 36% ha mejorado la productividad por lo menos de“alguna manera”.Otro resultado revelador: los mayores efectos de Internet en las empresas se dan en el campo de las comunicaciones internas y externas. El 82% de los ejecutivos entrevistados considera que Internet ha tenido efectos muy positivos en sus comunicaciones externas y 72% en sus comunicaciones internas. Además, la mayoría de las compañías cuenta con soluciones de negocio basadas enInternet. Por ejemplo, un 71% de las organizaciones en la región cuenta con algún tipo de funcionalidad para recibir y realizar pedidos en línea; 60% tiene sistemas de atención al cliente en línea; 50% disfruta de algún tipo de funcionalidad a través de Internet para el manejo y la administración de la cadena de proveedores; y más del 50% manifestaron como muy alta la probabilidad de realizar inversionesimportantes en Tecnologías de Información en los próximos 2 años. Estas opiniones, optimistas y muy alentadoras, contrastan, sin embargo, con los niveles relativos de inversión en TI en la región. Mientras que en Estados Unidos las inversiones en TI representan el 5.25% de su Producto Interno Bruto; 3.50% en Europa y 2.40 % en Asia, en Latinoamérica sólo es de un 1.38% del PIB de la región. Lo queme hace sentir más que optimista, pues además de “querer” hay campo para crecer. Si tanto las empresas como los gobiernos de Latinoamérica invirtieran en tecnologías de información de manera mucho más acelerada, podrían automatizar sus procesos, descentralizar su trabajo, mejorar sus equipos humanos, aumentar su productividad y mejorar la calidad de vida de millones de personas.De acuerdo con...