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La sensibilización de los servidores públicos durante una crisis.

La sensibilización de nuestra función ante el manejo de información durante una crisis, ya no significa un tema aislado dentro denuestra labor como servidores públicos, al contrario, se ha convertido desde hace algunos años, aunado a todas las reformas en materia legal que ha tenido el País, en un asunto de primera importancia. El respeto a los derechos humanos y el trato que se le daba a todas las personas  carecía de importancia y no tenía relevancia sobre la responsabilidad social; ahora, que la función del servidorpúblico debe regirse siempre por el principio de legalidad además de que somos sujetos siempre a la rendición de cuentas ahora también ante los ciudadanos que cuestionan y exigen un comportamientotransparente de parte de nosotros. Algo primordial en el ejercicio de nuestras funciones, es que debemos tener muy claro cómo va a ser nuestro comportamiento ante una crisis y cómo vamos a manejarla, tomandoen cuenta todos los riesgos que esto conlleva y estar conscientes de las decisiones que tomemos, con el propósito de que los resultados sean óptimos. El manejo de las víctimas en estas situacionestraumáticas debe  tener toda nuestra atención, estar pendientes de los niveles de afectación, las diferentes fases por las que pasa un persona afectada, sus necesidades, etc. El autor propone un modelocompasivo de comunicación, donde reitera que se debe tener entrenado a personal para atender en consecuencia ante una situación de crisis, señalando que debe hacerse en tres aspectos que sonoperacional, comunicativa y psicológica, que ayude a la organización o institución a recuperar la confianza, misma que sólo puede verse favorecida a través de una comunicación respetuosa y compasiva. Comoservidor público considero que a mayor capacitación mejores resultados se tendrán para que la comunicación hacia las personas en situación de riesgo sea la más adecuada.
Abizur Isaías Capeline...