Tarea

Universidad Tecnológica De Honduras
Campus de San Pedro Sula




Asignatura:
Control de Calidad

Tarea
Trabajo de Investigación

Catedrático:
Ing. Denis Aguilar

Presentado por:
Dania Jeaneth Pineda Guevara 201410010407

Modalidad:
Online


San Pedro Sula, Cortés 11 de Junio del 2015



ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
CONTENIDO 3
Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa 3
 Pasos para la elaboración de la competitividad. 4
 Variables para medir competitividad en Honduras 5
 Puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América 6
 Síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil Hondureña. 9
 Pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos decalidad disminuyen y cuales aumentan. 10
 Ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado. 13
 Preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I 16
CONCLUSIONES 22




INTRODUCCIÓN:
A continuación se mostrará información detallada sobre el control de calidad que son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. Y entre aspectos tales como:La satisfacción del cliente como una ventaja competitiva para la empresa. De la misma manera se plantea los pasos a seguir para lograr la competitividad.
Posteriormente en la investigación se detallan las variables identificadas para medir la competitividad de un país, en nuestro caso Honduras. (Ocho factores involucrados). En base a varios factores que determinan la prosperidad de los países. Sedetermina el nivel de competitividad de cada uno. Aquí se mostrara la posición que ocupa Honduras a nivel global, centroamericano y latinoamericano.
La calidad de la industria Hondureña ha evolucionado, se sintetiza un poco de esta historia. Después se plantea una seria de pasos para lograr la mejora continua. Finalmente se proponen soluciones para una serie de casos y la solución a las preguntas yejercicios sobre el contenido aprendido.


CONTENIDO
Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.

Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamente el mismo ha cubierto enpleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo. Es decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.

Tips básicos, para conseguir la tan ansiada satisfacción del cliente, como ser: que el producto ostente calidad, cumplir con la promesa de venta, ofrecer un adecuado servicio delcliente que contribuya a la solución de los inconvenientes en caso de presentarse, lo que incluye, rápida atención del problema y también el ofrecimiento de servicios adicionales, como ser entrega a domicilio, atención telefónica, garantía, entre otros.

Cliente satisfecho con un producto o servicio, por lo general, vuelve a comprarlo, comunica a otros sus experiencias positivas, y deja de lado a lacompetencia de la empresa que logró satisfacer sus expectativas.

En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en el mercado objetivo. Así las cosas, la meta de mantener satisfecho a cada cliente es de una importancia fundamental y ha traspasado las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno de los principalesobjetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

Entonces, medir la satisfacción de sus clientes -además de ser un requisito del capítulo "Seguimiento y medición" de ISO 9001- le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más...