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UNIDAD 1:
¿Qué entiendo por calidad?

Tarea 1
Calidad y competitividad aplicada

Introducción

1994 representa para nuestro país el inicio de la globalización al firmarse el Tratado de Libre

Salinasde Gortari. Fue entonces que se habló de una competencia directa con países del
primer mundo en la producción de bienes y servicios.

Sin embargo, era notorio que aún no estábamos preparados paraestar en las “grandes ligas”
y, como consecuencia, muchas empresas desaparecieron o fueron absorbidas por otras más
grandes. En ese entonces, no podíamos competir con los mejores precios, la calidad yun
servicio de valor agregado de los productos que se importaban a nuestro territorio.

Hoy en día los tiempos han cambiado y a 15 años de la firma de este tratado, en México
existen empresas cada díamás competitivas y en pleno desarrollo de la implantación de una
cultura de calidad total. Motivo por el cual, resulta interesante realizar y analizar esta
entrevista apegándonos a las instruccionespara descubrir la cultura de calidad y
competitividad que predomina en las empresas mexicanas en pleno 2009.
Instrucciones: Conforme equipos, máximo de tres personas, y desarrolle una entrevista en
videocon una duración de cinco a diez minutos, la cual se deberá
presentar durante la última clase, atendiendo las siguientes características.

1.

Contacte algún directivo de alguna empresa de su interésy desarrolle la entrevista con
las siguientes preguntas:

a.

¿Cómo han desarrollado y vivido la cultura de calidad en esta empresa durante los
últimos cinco años?

b.

¿Cuál ha sido el reto másfuerte para cambiar la cultura del personal en términos de
calidad y servicio?

Unidad 1 PA61/DA86

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Material protegido por derechos de autor, autorizado para fines académicos de la EBC

Comercio(TLC) entre Canadá, Estados Unidos y México, durante el sexenio de Carlos

UNIDAD 1:
¿Qué entiendo por calidad?

c.

¿Con las acciones tomadas considera que han mejorado la competitividad ante sus...