Tarea1

IN09501 Administración de la calidad
Proyecto final
Tema:
Rol del liderazgo en la implementación de un sistema de calidad en una organización de
servicios.
Problema: efectividad del liderazgo enla implementación de un Sistema de Administración de
Calidad en las organizaciones de servicios.
Antecedentes:
Se han escrito miles de libros, artículos y tratados acerca de liderazgo, se hahablado de su
importancia en los sistemas de calidad; sin embargo, en el momento de implementar el sistema
se da proridad a todos los procesos de la organización, considerando que aunque no estéperfecto el liderazgo, está en un nivel aceptable, porque deben de estar haciendo las cosas bien
si son la cabeza de la organización.
De pronto nos ponemos a analizar y podemos cuestionarnos cómo es queempresas que tienen
los mismos programas como equipos de calidad, benchmarking y otras iniciativas de calidad, les
va excelentemente bien, y otras empresas con programas similares apenas sobreviven.Esto lo
podemos atribuir directamente al liderazgo de la organización.
Según una encuesta reportada por Atkinson (1), el 80% del total de las iniciativas de calidad en
Gran Bretaña fallarán debidoal apoyo de equipo de administración gerencial. En México, no
existen mediciones al respecto, pero consideramos que debe ser este dato un buen indicador
para empezar a fijarnos en el papelfundamental del liderazgo en la implementación de sistemas
de calidad.
Muchas veces, la alta administración de las organizaciones no realiza la implementación de los
esfuerzos de calidad, ellos tienen quecambiar la manera en que liderean y administran y eso
incluye su estilo de liderazgo. Generalmente, la alta gerencia entiende por apoyo únicamente el
exhortar a los integrantes de la empresa a que selleven a cabo en tiempo y forma los programas
establecidos del Sistema de Calidad, errando en el enfoque, pues el sistema de calidad no es
solamente una herramienta, sino debe ser la estrategia...