tarea1


Nombre: Alexis Carrillo Montemayor
Matrícula: 2730499
Nombre del curso:
Modelos de negociación y la cadena de valor
Nombre del profesor:
José Arturo Villarreal Guzman
Módulo: 1

Actividad:
Tarea1
Fecha: 22 de julio de 2015
Bibliografía:

Procedimiento:
1.-Describa una situación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de losproductos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?
2.-Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algúnotro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?3.-La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos yofertas de servicios?
Un producto alimenticio envasado
Una comida de restaurante
Un servicio público (por ejemplo, fuente de alimentación o la recolección de basura)
Una familia de vacaciones
La educaciónuniversitaria





Resultados:
1.-yo me convertí en un cliente perdido de una carnicería en la cual yo surtía carne para mi negocio, el punto fue que en la primera semana si me daban buen servicio ybuena calidad en la materia prima, pero después empezó a bajar su calidad y su servicio, y opte por irme a otra carnicería.
Para que mejore la empresa debe de siempre dar su mejor servicio hacia elcliente y la calidad de la materia prima debe siempre estar al 100% no solo la primera semana o el primer mes, para como dicen gancharte ese tiempo.

2.- esta experiencia me toco con la compañía de Telcely un agente de ventas, yo estaba a punto de dejar la compañía por varios aspectos que no me agradaban y el agente de ventas muy bueno por cierto, me ofreció planes mejor y más baratos al que yo...