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ACTIVIDAD 3 DE ADMON DE VENTAS Y PUBLICIDAD TEMA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y DESARROLLO DE SOCIEDADES. CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar as sugrado de satisfaccin. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que tambin considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr as resultados exitosos. No olvide que, hoy en da, la gestin comercial y la orientacin alcliente es la clave para generar ventajas competitivas. . DESARROLLE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS Orientacin de las relaciones y CRM. Supone una orientacin estratgica de la empresa hacia al cliente. No se trata de implantar una determinada tecnologa, ni de crear un departamento para ello sino que debe implicar a cada uno de los trabajadores de la compaa con independencia del papel que desempea en ella.Con esta orientacin totalmente centrada en el cliente es necesario que el CRM se apoye sobre tres pilares fundamentales Tecnologala tecnologa CRM tiene que ser capaz de recoger toda la informacin surgida de la relacin con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido fax,e-mail, fuerza de ventas, Internet, telfono..., y analizarla para, as, conocer sus necesidades y podersatisfacerlas. Aunque son varias las herramientas tecnolgicas que forman parte de la solucin tecnolgica de CRM, dos son las que adquieren vital importanciaData WarehouseyData Mining.- ElData Warehousees un almacn donde se integra toda la informacin interna y externa disponible del cliente. Es la solucin tecnolgica ms idnea para recoger y tratar la informacin operativa necesaria de los clientes con elobjetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de mrketing. La informacin se organiza de forma histrica y se disea para facilitar los procesos de consulta orientados a las necesidades de negocio.Hay que tener en cuenta que elData Warehousenecesita para una ptima explotacin de los procesos la modelizacin de la informacin. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con unobjetivo de negocio predeterminado. Una de las herramientas tecnolgicas ms eficaces y que aportan un gran valor aadido a este explotacin de informacin en elData Mining. Esta tecnologa est basada en la aplicacin de tcnicas analticas y estadsticas a una poblacin de datos registrada en elData Warehouse.-Data Mininges una herramienta tecnolgica eficaz basada en la aplicacin de tcnicas analticas yestadsticas a una poblacin de datos registrada en elData Warehouse. Es decir, permite la modelizacin de la informacin recogida en elData Warehouse. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con un objetivo de negocio predeterminado. En sentido figurado es la mina donde quedan ubicados todos los datos de los clientes.La finalidad delData Mininges obtener patrones de comportamientoentre determinados conceptos de informacin de los clientes. Entre otros podremos prever la demanda, analizar la cartera de productos, hacer una simulacin de precios/descuentos, hacer una simulacin de campaas o investigar y segmentar mercados. Procesos los procesos tambin tienen que estar orientados a satisfacer con la mxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayora de lasocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes. Recursos humanos las personas de la compaa son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es la parte que determina su xito o su fracaso y no se puede infravalorar. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantacin....