TAREA2 TATIANAZAMBRANO

Preguntas del caso de estudio
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas:

Firmas de los clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo. 
Todo esto es capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD).
Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos dela ruta. 
Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web. 

Procesamiento:

Transmisión de información desde el DIAD a red de computadoras.
Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras.
Almacenamiento, actualización, clasificación, orden y eliminación de información.

Salidas:
Página web www.ups.com
Radiolocalizadores (Vipers)
Teléfonos Celulares.2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?

DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega)
Transmisores de información por red de telefonía celular.
Mainframes.
Lectores de código de barras.
Call Center.
Pagina web.
Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

A través de la fuerte inversiónen estas tecnológicas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas tecnologías UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y asegura un servicio al cliente de primera. 

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dichaempresa?

Los objetivos estratégicos que trata UPS, es con el fin de alcanzar buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envío de paquetería según opciones requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Informacióncorrecta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de liderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales).


4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

El sistema de información de esta empresa es la entrega de paquetes, por lo que si ocurriría que no estuviese disponible presentarían los siguientes problemas:

1. Especificación inadecuada de losprocedimientos requeridos para identificar paquetes con información tanto del remitente como del destinatario.
2. Alteraciones en los registros de inventarios.
3. Pérdida de paquetes.
4. Falta de información para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y trabajadores.
5. Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos.
6. Mala calidad en el servicio.
7. Insatisfacción de clientes(retrasos en envíos).
8. Aumento en los costos del servicio.
9. Disminución de utilidades.

En caso que los sistemas de información no estuvieran disponibles, la compañía no se constituiría como la compañía más grande en distribución de paquetería por aire y tierra; por ende los problemas anteriormente citados se podrían incrementar lo que provocaría la desaparición parcial o total del negocio. 

Mis enAcción
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes?
Mencione estos servicios.

• Ver el historial de envíos
• Anular envíos
• Crear devoluciones
• Crear una importación
• Calcular tiempo y costo
• Programar una recolección
• Establecer preferencias
•Soporte de tecnología
• Zonas y tarifas
• Devoluciones
• Crear envíos en línea

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías.
Explique cómo se...