TAREA5


ADMINISTRACIÓN DE
ALTO NIVEL DE LAS
ORGANIZACIONES


ERIKA BERENISE MEJIA GOMEZ




PLANEACIÓN ESTRATEGICA




MARTHA NARANJO TORRES


27/06/2015








DESARROLLO
FUNCIÓN
ETAPA (I,II,III) EN LA EMPRESA EN LA QUE LABORAS
ELEMENTOS QUE SIRVEN DE BASE PARA CALIFICAR CADA FUNCIÓN EN EL NIVEL DE DESARROLLO SELECCIONADO
1. evaluación: problemas importantes
En nuestro caso, creo que ya pasamos a laetapa II porque a pesar de tener ciertos detalles ya no existen problemas tan gravosos como se tenían, anteriormente no se le daba un mantenimiento preventivo a las instalaciones lo que más adelanta nos resultaba con problemas porque tanto era correctivo como ya se tenía un gasto imprevisto y perdida de trabajo
Planificación de presupuesto planeación de mantenimientomayor expansión de recursos tanto para los trabajadores como para administrativo se tiene una atención a los problemas expuestos por los trabajadores
2. objetivos
Nos encontramos en la etapa II, nuestros objetivos van orientados no solo al aspecto personal, si no ya como funcionamiento empresarial.
Se realiza una bitácora de calidad en el trabajo, se realiza dos tiposde revisión, una antes de entregar el auto, en esta parte la unidad es regresada al trabajador para que lo corrija, y dos y la objeción por parte del cliente, así se mejora la calidad Por otra parte está un índice que mide si aumentaron o no el número de carros lavados eso nos ayuda a obtener tendencias y a determinar que día y mes es el más bajo de la semana y el año respectivamente
3.estrategias
En la etapa II estamos haciendo acciones encaminadas con el buen funcionamiento de un servicio pleno y que satisface las necesidades de nuestros consumidores.
Se está implementando procedimientos que ayuden al trabajador a evitar cuellos de botella

4. organización: características importantes de la estructura
Somos un grupo especializado, tenemos un organigrama pequeño pero ya somoscuatro personas con diferentes actividades y funciones delimitadas , como se menciona en la etapa II
Somos cuatro personas:
a) operativo: se dedica al cuidado de la calidad en el servicio.
b) administrador: hace todo lo respectivo a documentación proporcionada por contabilidad, además de revisas aspectos de recursos humanos.
c) contabilidad: revisa impuestos y facturación
d) mercadotecnia:realiza estrategias de publicidad y promoción
5. a) medición y control
Etapa II, tenemos un sistema contable sencillo con comunicación y observación diarias (Wheelen,2007)
se factura electrónicamente y haciendo un reporte mensual de entradas y salidas
b) indicadores clave de rendimiento
Manejamos aun una comunicación de personal con el propietario (etapa I) (Wheelen,2007), por una parte es unacomunicación amplia, que permite conocer cosas negativas de la empresa y de la primer fuente que son los trabajadores
Hacemos juntas semanales y juntas mensuales.
En las semanales tratamos problemas suscitados con la productividad y calidad en el servicio así como sugerencias de los clientes.
En el mensual, se les notifica quien fue el trabajador más productivo y se proporcionan datos basados aobjetivos
6. sistema de recompensa y castigo
Efectivamente como lo menciona (Wheelen,2007) se utiliza para tener un control en el trabajador, basado en incentivos o aspectos que puedan generar una presión al trabajador para un mejor desempeño
De recompensa tenemos: un bono de productividad y un premio (no económico) de puntualidad.De castigo, si descansan un día de mas, se les paga solo los días trabajados







a) Criterios de Rumelt.
Los cuatro criterios a evaluar son:
Congruencia (interna): En la empresa para la que laboro no existen conflictos, pero cuando existe algún desacuerdo trabajamos de escuchar al empleado el cual está directamente en contacto con el cliente, se les hace ver, que al tener trabajo, no solo es...