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I.- CONTESTA CORRECTAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
1.- Define con tus palabras, ¿Qué es Calidad?
Cumplir con los requerimientos/necesidades del cliente
2- ¿Qué es un Sistemas de Gestión de laCalidad?
Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes3.- Nombra 3 ventajas que obtienen los participantes de un SGC
1.- Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia empresarial
2.- Conocer cuales son la normas ycertificación de la calidad nacional e internacional en relación a la calidad
3.- Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para áreas determinadas.
4.- Utilizar lastécnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de la gestión de la calidad.
5.- Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías que se utilizanen el mundo de la calidad.
6.- Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con calidad total
7.- Saber diagnosticar sobre la situación de la calidad externa einterna
4.- De que depende el éxito de un SGC
Depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organización, lo cual se traduce principalmente en:
*darle siempre al consumidorlo que él desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible,
*establecimiento de una visión y una misión clara de la organización,
*desarrollo de estrategias, políticas y tácticas,*desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa,
*fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboración, camaradería, para facilitar laabsorción del mensaje de la Calidad Total,
*involucramiento de todo el personal,
*creación y fomento del trabajo en equipo,
+capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y...